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银行客户服务技巧2025年专项训练测试试卷（含答案）.docx

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    银行客户服务技巧2025年专项训练测试试卷（含答案）

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.在与客户交流时，哪种倾听方式最能体现对客户的尊重和关注？

    A.边听边玩手机，表示正在记录

    B.适时点头，但眼神游离，思考自己的回应

    C.全神贯注，适时用“嗯”、“是吗”等表示在听，并对关键信息进行简要复述

    D.迅速记下客户说的所有细节，不进行任何交流

    2.当客户对某项服务流程或收费标准表示强烈不满时，员工首先应该采取的行动是？

    A.立即向上级汇报，寻求指示

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