XX市邮政速递物流公司客户投诉处理办法.docx

XX市邮政速递物流公司客户投诉处理办法

一、总则

（一）目的

为了提高XX市邮政速递物流公司（以下简称“公司”）的服务质量，规范客户投诉处理流程，及时、有效地解决客户问题，提升客户满意度和公司品牌形象，特制定本办法。

（二）适用范围

本办法适用于公司在XX市范围内受理的所有客户投诉的处理工作，包括通过电话、邮件、网络平台、现场反馈等各种渠道收到的客户投诉。

（三）处理原则

1.以客户为中心：始终将客户的需求和利益放在首位，积极主动地解决客户问题，最大限度地满足客户合理诉求。

2.及时高效：对客户投诉要快速响应，及时处理，避免拖延，确保在规定的时间内给予客户明确的答复。

3.实事求