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1.0目的
与顾客进行有效的沟通，及时解决顾客问题，了解顾客的需求。
2.0适用范围
适用于本公司与顾客沟通。
3.0职责
3.1.营业课:负责组织有关部门（设计课、品质课、生产课）等对产品有关的要求的确定
与评审，
3.1.1负责顾客满意的监视和测量的管理为顾客建立和进行满意程度的，收
集有关数据和信息，汇总分析，与设定的基准比较，并将有关结果评审。
3.1.2负责受理，并就事项与客户进行充分的沟通与交流；
3.2.设计课:负责对合同协议中的项目进行优化和技术工艺制定；对制造工艺实现能
力进行评审；
3.3.品管部：负责组织对所有进行、分析和处理；
3.4.各相关部门:负责协助品管部分析产生的并制订与执行有效的纠正措
施。
4.0定义（略）
5.0作业内容
5.1.与顾客的内容包括。
1）产品信息。
2）问询、合同或订单的处理（包括订单更改）；
3）顾客信息反馈（包括）。
4）顾客财产（样品及设备）。
5.2产品信息的沟通：
5.2.1营业课应通过多种收集顾客对产品的需求信息，并向顾客介绍本公司产品，
回答顾客的，并予以记录《记录汇总表》；
5.2.2在合同执行过程中，营业课应随时接受顾客对合同/订单执行情况的问询，对客
户提出订单/合同变更的内容进行评审，并填写《订单变更单》发送给相关
部门。
1.0Purpose
Communicateeffectivelywithcustomers,solvecustomerproblemsinatimelymanner,and
understandcustomerneeds.
2.0Scopeof
application
Suitableforcommunicationweent
hecompanyandcustomers.
3.0Responsibilities
3.1.SaDepartment:Responsiblefororganizingrelevantdepartments(designdepartment,quality
department,productiondepartment)todetermineandreviewproduct-relatedrequirements.3.1.1
Responsibleforthemonitoringandmeasurementmanagementofcustomersatisfaction.Establishfifor
customersandconductsatisfactionsurveys,collectrelevantdataandinformation,summarizeanda
nalyze,comparewithsetbenchmarks,andproviderelevantresultsforreview.3.1.2Responsiblefor
acceptingcustomercomintsandfullycommunicatingwithcustomersonthecom
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