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2025年空乘专业知识试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种不属于常见的空乘妆容风格？

A.清新自然妆

B.浓妆艳抹妆

C.优雅气质妆

D.甜美可爱妆

答案：B

2.飞机起飞和降落时，乘务员应提醒乘客做什么动作？

A.深呼吸

B.系好安全带

C.闭上眼睛

D.整理行李

答案：B

3.空乘在客舱服务中，与乘客交流时应保持怎样的眼神？

A.长时间盯着乘客

B.眼神游离

C.真诚友善且适度交流

D.只看乘客眼睛

答案：C

4.紧急出口座位的乘客需要具备什么条件？

A.视力好

B.听力好

C.能协助应急

D.身体强壮

答案：C

5.飞机餐一般会提供几种餐食选择？

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

答案：B

6.空乘的微笑应保持怎样的弧度？

A.微微上扬

B.咧开大笑

C.轻轻抿嘴

D.不笑

答案：A

7.客舱内的安全演示视频多久更新一次？

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

答案：B

8.当遇到乘客突发疾病，空乘首先应做什么？

A.进行急救

B.通知机长

C.安抚乘客

D.寻找药品

答案：B

9.以下哪种语言是国际航班上常用的服务语言？

A.中文

B.英文

C.日文

D.韩文

答案：B

10.空乘在整理客舱行李时，应遵循什么原则？

A.随意摆放

B.整齐有序、便于取用

C.全部堆在一起

D.只整理头等舱行李

答案：B

二、多项选择题

1.空乘的职业素养包括以下哪些方面？

A.责任心

B.团队合作精神

C.应变能力

D.沟通能力

答案：ABCD

2.客舱服务中，需要注意的乘客特殊需求可能有哪些？

A.儿童需求

B.老人需求

C.残障人士需求

D.孕妇需求

答案：ABCD

3.飞机客舱内的安全设备有哪些？

A.氧气面罩

B.安全带

C.救生衣

D.灭火设备

答案：ABCD

4.空乘在为乘客提供饮品服务时，应注意什么？

A.询问需求

B.注意温度

C.防止洒漏

D.提供多种选择

答案：ABCD

5.以下哪些属于空乘的仪态规范？

A.站姿端正

B.坐姿优雅

C.走姿轻盈

D.手势自然

答案：ABCD

6.国际航班上，空乘可能需要掌握的外语有哪些？

A.英语

B.法语

C.德语

D.西班牙语

答案：ABCD

7.客舱内可能出现的紧急情况有哪些？

A.火灾

B.颠簸

C.乘客突发疾病

D.炸弹威胁

答案：ABCD

8.空乘在进行安全检查时，要检查哪些内容？

A.乘客安全带

B.行李摆放

C.应急设备

D.客舱卫生

答案：ABC

9.空乘在与乘客沟通时，如何做到有效倾听？

A.专注眼神

B.适当回应

C.不打断

D.理解意图

答案：ABCD

10.空乘的形象塑造包括哪些方面？

A.妆容发型

B.制服穿着

C.配饰搭配

D.言行举止

答案：ABCD

三、判断题

1.空乘在客舱内可以随意聊天，不用时刻关注乘客需求。（×）

2.紧急出口座位的乘客有义务在紧急情况下协助空乘。（√）

3.飞机餐的种类和口味不需要考虑乘客的饮食习惯。（×）

4.空乘的微笑是可有可无的，不影响服务质量。（×）

5.客舱内的安全演示只需在起飞前进行一次。（×）

6.遇到乘客投诉，空乘应立即反驳。（×）

7.空乘在整理行李时可以不考虑行李主人的意见。（×）

8.国际航班上，空乘只需要用英语服务。（×）

9.飞机起飞后，空乘就不需要再关注客舱情况了。（×）

10.空乘的职业素养对服务质量没有太大影响。（×）

四、简答题

1.简述空乘在客舱服务中如何进行有效的沟通？

答案：要保持真诚友善的态度，用清晰、简洁的语言表达。注意语速适中，音量合适。学会倾听乘客需求，给予积极回应。根据不同乘客特点调整沟通方式，尊重乘客意见，确保信息准确传达，让乘客感受到关怀与专业。

2.当飞机遇到颠簸时，空乘应采取哪些措施？

答案：迅速通过广播提醒乘客系好安全带，停止服务工作，检查客舱内乘客安全带系挂情况，确保每位乘客都已安全固定。自己也要尽快找到安全位置并做好防护，安抚乘客情绪，告知乘客颠簸是正常现象，保持冷静。

3.空乘如何做好对特殊乘客（如儿童、老人、孕妇等）的服务？

答案：对于儿童，准备适合的小礼物，关注其需求，确保饮食安全。老人要耐心、细心，协助行动，提供舒适物品。孕妇则要关注身体状况，提供必要帮助，如调整座位等，让他们在飞行中感受到贴心关怀。

4.客舱内发生火灾时，空乘应如何应对？

答案：立即通过广播通知乘客保持冷静，组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态有序撤离。第一时间找到灭火设备尝试灭火，同时通知机长并协助机长实施应急程序，确保乘客安全撤离到安全