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2025南航外包面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志主体颜色是？

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.绿色

2.南航总部位于？

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

3.以下哪种服务不属于南航特色服务？

A.机上娱乐

B.特殊餐食

C.免费托运50公斤

D.中转服务

4.南航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是？

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

5.南航的英文缩写是？

A.CA

B.CZ

C.MU

D.HU

6.南航机队主要机型不包括？

A.A380

B.B737

C.ARJ21

D.A320

7.南航重要服务热线是？

A.95530

B.95583

C.95588

D.95599

8.南航国际航班提前多久停止办理值机？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

9.南航常旅客计划名称是？

A.知音卡

B.白鹭卡

C.明珠俱乐部

D.凤凰知音

10.南航机上不提供以下哪种饮品？

A.咖啡

B.白酒

C.可乐

D.橙汁

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的优势体现在哪些方面？

A.航线网络广

B.机队规模大

C.服务质量高

D.票价便宜

2.南航的特色服务有？

A.机上Wi-Fi

B.婴儿摇篮

C.轮椅服务

D.宠物托运

3.南航的常旅客权益包括？

A.积分兑换机票

B.优先登机

C.免费升舱

D.额外行李额度

4.南航国内热门航线有？

A.广州-北京

B.上海-广州

C.深圳-成都

D.西安-杭州

5.南航国际航线覆盖哪些大洲？

A.亚洲

B.欧洲

C.非洲

D.美洲

6.南航机上餐食种类有？

A.中餐

B.西餐

C.清真餐

D.素食餐

7.南航在数字化服务方面有哪些举措？

A.电子登机牌

B.在线值机

C.航班动态查询APP

D.线上选座

8.南航的合作伙伴包括？

A.酒店

B.租车公司

C.信用卡机构

D.旅游景区

9.南航的安全保障措施有？

A.定期飞机维护

B.飞行员严格培训

C.先进的导航设备

D.安全检查流程

10.南航的社会责任体现在？

A.公益活动

B.环境保护

C.员工关怀

D.社区发展

判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国第一家加入国际航空联盟的航空公司。（）

2.南航国内航班经济舱都可以免费托运20公斤行李。（）

3.南航机上Wi-Fi服务是完全免费的。（）

4.南航常旅客积分可以兑换除机票外的其他礼品。（）

5.南航国际航班可以携带任意数量的液体登机。（）

6.南航只运营客运航班，不运营货运航班。（）

7.南航的标志是木棉花。（）

8.南航在所有机场都有专属的值机柜台。（）

9.南航机上餐食会根据航线和季节调整。（）

10.南航的航班延误都会给予旅客赔偿。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的企业文化核心内容。

2.南航常旅客计划对旅客有什么好处？

3.南航在提升服务质量方面有哪些常见做法？

4.南航机上安全设备主要有哪些？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航如何在数字化时代提升旅客体验。

2.分析南航在国际市场竞争中的优势与挑战。

3.探讨南航在环保方面可以采取的措施。

4.谈谈南航如何加强与合作伙伴的合作，实现互利共赢。

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.C

4.B

5.B

6.C

7.A

8.D

9.C

10.B

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

简答题

1.南航企业文化核心强调安全、高效、和谐、进取，以顾客至上为服务理念，追求卓越的运营和社会责任感。

2.可享受积分兑换机票、优先登机、免费升舱、额外行李额度等，还能参与专属活动，提升出行便利性和性价比。

3.包括优化服务流程、培训员工、丰富机上服务内容、利用数字化手段提升便捷性、收集反馈改进服务等。

4.主要有氧气面罩、救生衣、安全带、应急出口、灭火设备等，保障飞行中旅客安全。

讨论题

1.