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2025九元航空招聘题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.九元航空主运营基地是（）

A.广州白云国际机场

B.上海虹桥国际机场

C.北京首都国际机场

D.深圳宝安国际机场

2.九元航空的服务理念是（）

A.安全、正点、便捷

B.安全、实惠、便捷

C.舒适、正点、实惠

D.舒适、便捷、安全

3.航空服务中对旅客行李重量限制，一般经济舱每位旅客可免费托运（）

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

4.飞机起飞和降落时，乘客嚼口香糖是为了（）

A.保持清醒

B.防止耳鸣

C.清洁口腔

D.缓解紧张

5.九元航空机队主要机型是（）

A.A320系列

B.B737系列

C.A380

D.B787

6.航空服务中，遇到乘客突发疾病，首先应（）

A.联系地面医院

B.广播寻找医生

C.给乘客喂药

D.让乘客平躺

7.九元航空的企业性质是（）

A.国有企业

B.民营企业

C.中外合资企业

D.集体企业

8.飞机在平流层飞行的主要原因是（）

A.空气稀薄

B.视野好

C.气流稳定

D.节省燃料

9.九元航空的目标市场主要是（）

A.商务旅客

B.旅游休闲旅客

C.高端旅客

D.公务旅客

10.航空服务中，对特殊旅客服务的原则是（）

A.区别对待

B.一视同仁

C.优先照顾

D.按需求照顾

多项选择题（每题2分，共10题）

1.九元航空的优势包括（）

A.票价实惠

B.航线丰富

C.服务优质

D.准点率高

2.航空服务人员的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.团队协作能力

D.服务意识

3.九元航空的航线网络覆盖（）

A.国内主要城市

B.东南亚部分城市

C.欧洲部分城市

D.非洲部分城市

4.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

5.航空服务中遇到乘客投诉，正确的处理方式有（）

A.认真倾听

B.表示歉意

C.承诺解决

D.及时反馈处理结果

6.九元航空的企业文化包含（）

A.创新

B.进取

C.诚信

D.共赢

7.影响航班准点的因素有（）

A.天气原因

B.空中交通管制

C.机械故障

D.旅客原因

8.航空服务人员的仪容仪表要求有（）

A.着装整洁

B.发型得体

C.妆容淡雅

D.佩戴首饰适度

9.九元航空的发展战略包括（）

A.低成本运营

B.差异化服务

C.拓展航线

D.提升品牌形象

10.飞机在飞行过程中，乘务员需要进行的工作有（）

A.安全检查

B.餐饮服务

C.客舱清洁

D.与乘客互动

判断题（每题2分，共10题）

1.九元航空是一家全服务航空公司。（）

2.航空服务中，对所有旅客的服务标准都是一样的。（）

3.飞机起飞和降落时必须关闭所有电子设备。（）

4.九元航空的机队规模是固定不变的。（）

5.遇到紧急情况，乘务员应先确保自己安全再帮助乘客。（）

6.航空服务人员可以根据自己的喜好与乘客交流。（）

7.九元航空的票价一定比其他航空公司便宜。（）

8.飞机在飞行过程中，乘客可以随意更换座位。（）

9.航空服务中，微笑是最好的服务语言。（）

10.九元航空的发展不受市场竞争的影响。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述九元航空的低成本运营策略。

2.航空服务人员如何处理乘客的不满情绪？

3.九元航空提升服务质量可采取哪些措施？

4.遇到航班延误，乘务员应如何向乘客解释？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论低成本航空在市场竞争中的优势与劣势。

2.分析九元航空拓展国际航线的机遇与挑战。

3.探讨如何提高九元航空的品牌知名度。

4.谈谈航空服务中如何平衡成本与服务质量。

答案

单项选择题

1.A

2.B

3.B

4.B

5.A

6.B

7.B

8.C

9.B

10.D

多项选择题

1.ACD

2.ABCD

3.AB

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.采用单一机型降低采购、维护成本；精简机上服务，按需收费；优化航线网络，提高飞机利用率；控制营销、管理等费用。

2.耐心倾听，让乘客宣泄不满；诚恳