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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务提升与效率管理.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务提升与效率管理

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在题后括号内。每小题2分，共20分）

    1.下列哪一项不属于会展服务的主要特性？（）

    A.异质性

    B.不可分离性

    C.易逝性

    D.标准化

    2.在SERVQUAL模型中，代表有形性的维度是指？（）

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.物理环境

    3.企业通过建立客户数据库，分析客户消费行为以实现精准营销，这主要体现了哪种CRM策

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