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医院服务质量控制与管理方案.docx

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    医院服务质量控制与管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、服务质量管理的总体目标与理念 3

    二、医院服务质量控制的基本原则 5

    三、医院服务质量管理体系架构 7

    四、服务质量控制的组织与职责分工 9

    五、医院质量控制的关键指标体系 11

    六、质量控制标准的制定与执行 13

    七、医院服务流程的优化与规范 15

    八、患者需求与满意度调查方法 17

    九、医疗服务质量的持续改进机制 19

    十、医院内部质量评审机制 21

    十一、质量控制中的技术支持与创新 23

    十二、医院人员培训与专业发展规划 24

    十三、

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