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高频精选：南航面试测试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志中的木棉花象征着？

A.吉祥如意

B.热情活力

C.坚韧不拔

D.富贵繁荣

2.南航的服务理念是？

A.顾客至上

B.安全第一

C.行稳致远，为梦想护航

D.安全、正点、舒适、便捷

3.飞机上遇到紧急情况，乘务员首先要做的是？

A.安抚乘客

B.检查设备

C.报告机长

D.组织撤离

4.南航的主要基地机场是？

A.北京首都机场

B.上海虹桥机场

C.广州白云机场

D.深圳宝安机场

5.当乘客提出不合理要求时，乘务员应？

A.直接拒绝

B.不理会

C.耐心解释

D.向上级报告

6.南航国际航线覆盖最多的大洲是？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

7.飞机起飞和降落时，乘客应？

A.解开安全带

B.打开遮光板

C.关闭电子设备

D.站立活动

8.南航机上提供的餐食种类通常不包括？

A.中餐

B.西餐

C.清真餐

D.韩餐

9.乘务员在客舱服务中，应保持的微笑角度约为？

A.15°

B.30°

C.45°

D.60°

10.南航的英文缩写是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的机上服务包括以下哪些？

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.毛毯提供

D.免费Wi-Fi

2.作为南航乘务员，需要具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.团队协作能力

D.外语交流能力

3.南航的常旅客计划权益有？

A.里程累积

B.优先登机

C.免费升舱

D.贵宾休息室使用

4.飞机上的紧急设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

5.南航的航线网络覆盖哪些地区？

A.国内主要城市

B.亚洲大部分国家

C.欧洲部分城市

D.美洲部分城市

6.乘务员在客舱服务中，应注意的礼仪有？

A.站姿端正

B.语言文明

C.主动服务

D.与乘客保持距离

7.南航的机队主要机型有？

A.波音737

B.空客A320

C.波音787

D.空客A380

8.遇到乘客突发疾病，乘务员可以采取的措施有？

A.广播寻找医生

B.提供急救设备

C.联系地面医疗支持

D.继续飞行

9.南航的企业文化包括？

A.安全文化

B.服务文化

C.创新文化

D.团队文化

10.机上乘客发生冲突时，乘务员应？

A.及时制止

B.了解原因

C.调解矛盾

D.报告机长

判断题（每题2分，共10题）

1.南航的标志颜色主要是蓝色和红色。（）

2.乘务员在飞机飞行过程中可以随时使用手机。（）

3.南航的航班都提供免费行李托运服务。（）

4.飞机上的紧急出口座位可以随意让乘客坐。（）

5.南航的服务只注重乘客的舒适度，不考虑安全。（）

6.乘务员在客舱服务中不需要与乘客有眼神交流。（）

7.南航的机上娱乐系统有多种语言选择。（）

8.遇到恶劣天气，飞机可以正常起飞。（）

9.南航的常旅客计划对所有乘客都适用。（）

10.乘务员在飞机降落时不需要提醒乘客相关注意事项。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的服务宗旨。

2.飞机上遇到火灾，乘务员应如何处理？

3.作为南航乘务员，如何处理乘客的投诉？

4.南航的常旅客计划有什么作用？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航如何提升国际航线的竞争力。

2.谈谈你对南航机上服务创新的看法。

3.分析南航在应对突发公共卫生事件时的服务策略。

4.探讨南航乘务员如何在服务中体现人文关怀。

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.C

4.C

5.C

6.A

7.C

8.D

9.B

10.A

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

简答题

1.南航以“行稳致远，为梦想护航”为服务宗旨，致力于为乘客提供安全、正点、舒适、便捷的航空服务，满足旅客出行需求，助力梦想实现。

2.立即报告机长，使用灭火器灭火，组织乘客撤离，引导乘客用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，维持客舱秩序，防止混乱。

3.耐心倾听，记录投诉内容，诚恳道歉，解释原因，提出解决方案，跟进处理结果，反馈给乘客。

4.可累积里程兑换机票、升舱等，还能享受