2025国考厦门移民管理局面试情景模拟题前台受理执法沟通话术.docxVIP

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2025国考厦门移民管理局面试情景模拟题（前台受理、执法沟通）话术

一、前台受理情景模拟（共3题，每题10分）

题目1：

你作为厦门移民管理局前台受理岗工作人员，一名外国游客前来咨询办理旅游签证延长手续，但他英语表达能力较弱，仅能简单用中文表达“签证快到期了，想延长”。现场还有一位中国公民在排队等候办理出入境登记。请模拟你如何与外国游客沟通，了解其需求并引导其填写申请表格。

参考答案：

（保持微笑，语气亲和）

“您好，欢迎来到厦门移民管理局，请问有什么可以帮您？您的签证快到期了，确实需要办理延长手续，对吗？”（确认需求）

“为了更好地帮助您，请您先填写这份《旅游签证延期申请表》（递上表格），主要需要填写您的护照信息、签证号码、以及预计延长的时长。表格上有中文注释，您慢慢看，有不清楚的地方可以随时问我。”（提供工具，降低沟通门槛）

“请问您计划在厦门停留多久？需要延期的具体理由是什么？比如旅游、探亲等，这些信息对审批很重要。”（进一步询问细节，做好记录）

“旁边这位先生正在办理出入境登记，请稍等片刻，我会尽快为您处理。如果需要加急，可以填写加急申请，但可能需要额外支付费用。”（安抚情绪，提示备选方案）

“填完后交给我，我会帮您递交材料并告知后续进度。如果有任何问题，可以加我微信，随时联系。”（提供联系方式，体现服务意识）

解析：

1.语言适配：优先使用简单英语和中文注释，兼顾不同语言背景的游客。

2.流程清晰：明确告知需填写的表格内容和原因，避免游客因信息不全耽误时间。

3.情绪管理：通过“稍等”“加急选项”等话术减少游客焦虑，体现服务温度。

题目2：

一名中国留学生因学术交流需临时入境新加坡，但护照已快过期。他焦急地问：“我的护照马上失效了，还能办入境吗？”现场还有家长带着孩子排队办理学签。请模拟你如何解释政策并引导其补办护照。

参考答案：

（语气沉稳，专业）

“您好，我是移民管理局工作人员。新加坡对入境护照有效期有要求，通常需在入境时至少保留6个月有效期。您的护照即将过期，可能无法满足条件。”（直接说明问题）

“建议您尽快回国办理护照延期或换发新照。厦门出入境管理局提供‘加急护照’服务，如果时间紧迫，可以优先处理。”（提供解决方案）

“学签申请需要护照、录取通知书等材料，建议您预留至少两周时间补办护照。补办期间，可以先准备其他材料，待护照到手后立即递交。”（细化操作步骤）

“旁边这位家长正在咨询学签，如果需要协助，可以告诉我。补护照的话，这里附近有银行可以办理，我可以帮您写个证明。”（灵活协调，提供辅助服务）

解析：

1.政策明确：直接点出护照有效期要求，避免模糊表述。

2.操作细化：提供“加急”“预留时间”等具体建议，增强可信度。

3.资源链接：主动提供银行证明等辅助服务，体现主动服务意识。

题目3：

一名香港居民来厦探亲，但忘记携带回乡证，仅持有身份证。他问：“没有回乡证能回家吗？”现场有老人在排队咨询退休人员出入境政策。请模拟你如何解释并引导其补办手续。

参考答案：

（耐心解答，安抚情绪）

“您好，根据规定，香港居民回乡需持回乡证或港澳通行证。身份证仅限境内使用，无法直接过关。”（政策解释）

“建议您先联系香港出入境部门预约补办回乡证，或通过‘香港特别行政区政府一站通’网上申请。如果时间允许，可以提前准备。”（提供补办途径）

“如果亲友在内地，可以先联系他们帮忙代为保管回乡证，或使用‘香港居民来往内地通行证电子芯片’自助通关（需提前激活）。但短期探亲不推荐此方案。”（备选方案）

“旁边这位老人是咨询退休政策，如果需要帮忙记录，可以告诉我。补办期间有任何疑问，可以加我微信咨询。”（兼顾现场其他需求）

解析：

1.问题聚焦：明确指出证件不合规的后果，避免含糊其辞。

2.方案多元：提供补办、临时通行证等选项，体现灵活性。

3.情绪疏导：通过“先联系亲友”等话术减轻对方焦虑。

二、执法沟通情景模拟（共3题，每题10分）

题目4：

你作为移民管理局执法队员，发现一名外籍男子在厦非法工作，其工作签证已过期。男子情绪激动，声称“只是打零工，并非故意违法”。请模拟你如何进行执法沟通，并责令其限期整改。

参考答案：

（严肃但保持礼貌）

“先生您好，根据《中华人民共和国出境入境管理法》，您工作签证已过期，属于非法工作。请配合调查，出示您的护照和工作许可。”（表明身份和依据）

“我理解您是临时来厦打工，但签证过期仍需承担法律责任。建议您尽快回国申请合规签证，或联系雇主补办手续。”（引导合规）

“根据规定，您需在24小时内离境，或申请临时延期。若逾期未离境，将依法处以罚款并限制未来入境。”（明确后果）

“如需帮助，可以联系厦门出入境管理局咨询合法工作途径。现在请随我来填写《违法