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2025四川航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.四川航空的企业精神是（）

A.敬业、诚信、团队、创新

B.安全、正点、服务、效益

C.团结、拼搏、开拓、进取

D.真情、责任、和谐、共赢

答案：A

2.航空服务中，与乘客沟通时应保持的微笑角度约为（）

A.15°

B.30°

C.45°

D.60°

答案：A

3.以下哪种颜色不属于四川航空标志色（）

A.蓝色

B.白色

C.红色

D.黄色

答案：D

4.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至（）

A.最前位置

B.最后位置

C.正常乘坐位置

D.随意位置

答案：C

5.遇到紧急情况时，乘务员首先要（）

A.安抚乘客

B.报告机长

C.执行应急程序

D.寻找出口

答案：C

6.四川航空的总部位于（）

A.成都

B.重庆

C.昆明

D.贵阳

答案：A

7.航空服务中，对乘客的称呼一般首选（）

A.先生/女士

B.同志

C.朋友

D.亲

答案：A

8.飞机上的急救箱通常放在（）

A.客舱前部

B.客舱中部

C.客舱后部

D.驾驶舱

答案：A

9.乘务员在服务时，行走步伐应（）

A.快速急促

B.缓慢拖沓

C.适中稳健

D.随意散漫

答案：C

10.四川航空的标志中鸟的造型代表（）

A.自由

B.吉祥

C.速度

D.力量

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.四川航空的服务理念包括（）

A.用心服务

B.真情相伴

C.安全第一

D.高效便捷

答案：AB

2.航空服务中，良好的沟通技巧包括（）

A.倾听

B.表达清晰

C.肢体语言配合

D.打断乘客说话

答案：ABC

3.飞机上常见的应急设备有（）

A.氧气瓶

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

答案：ABCD

4.四川航空的航线网络覆盖（）

A.国内主要城市

B.部分国际城市

C.偏远山区

D.海洋孤岛

答案：AB

5.乘务员的职业素养包括（）

A.专业技能

B.服务意识

C.团队合作

D.自我情绪管理

答案：ABCD

6.飞机起飞和降落时，乘客需要做的有（）

A.系好安全带

B.关闭电子设备

C.调直座椅靠背

D.收起小桌板

答案：ABCD

7.四川航空的企业文化包含（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业口号

答案：ABC

8.航空服务中，处理乘客投诉的原则有（）

A.倾听理解

B.诚恳道歉

C.积极解决

D.推卸责任

答案：ABC

9.乘务员在客舱服务中应注意（）

A.卫生清洁

B.声音大小

C.服务顺序

D.个人形象

答案：ABCD

10.四川航空的机队主要机型有（）

A.波音737

B.空客A320

C.运-10

D.C919

答案：AB

判断题（每题2分，共20分）

1.四川航空只经营国内航线。（）

答案：错

2.乘务员在服务时可以佩戴夸张首饰。（）

答案：错

3.飞机上发生火灾时，应立即打开舱门。（）

答案：错

4.与乘客沟通时，目光要与对方有适当接触。（）

答案：对

5.四川航空的标志颜色是红、白、蓝。（）

答案：对

6.乘客在飞机上可以随意使用自带的电子设备。（）

答案：错

7.乘务员在客舱可以随意大声交谈。（）

答案：错

8.遇到紧急情况，乘务员要先确保自身安全再帮助乘客。（）

答案：错

9.四川航空注重员工的培训和发展。（）

答案：对

10.飞机上的饮用水可以直接饮用。（）

答案：对

简答题（每题5分，共20分）

1.简述四川航空的企业使命。

答：四川航空的企业使命是“让更多的人享受到舒适、便捷的航空服务”，致力于通过安全飞行、优质服务，满足人们出行需求，促进区域交流与发展。

2.航空服务中，如何处理乘客的不满情绪？

答：先耐心倾听，让乘客表达不满；真诚道歉，表达理解；提出解决方案，尽力满足合理诉求；跟进处理结果，确认乘客是否满意，以化解不满。

3.乘务员在飞机上如何进行团队协作？

答：乘务员要明确各自职责，起飞降落等关键阶段密切配合。遇紧急情况按预案协作，日常服务中相互补位，信息及时共享，共同保障飞行安全与服务质量。

4.谈谈你对四川航空企业文化的理解。

答：四川航空企业文化体现企业使命、愿景和价值观。强调安全、服务，以乘客需求为导向。倡导团队合作、创新进取，激励员工提升服务，推动企业发展。

讨论题（每题5分，共20分）

1.如果你在服务中遇到情绪激动的乘客，你会如何