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事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员一级(高级技师)历年参考题库含答案解析(5套卷)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.政务服务办事员在办理政务服务事项时，以下哪项不属于基本要求？()

A.熟悉政务服务相关政策法规

B.具备良好的沟通协调能力

C.能够独立完成政务服务事项办理

D.必须具备本科学历

2.在政务服务大厅，以下哪项行为是不允许的？()

A.主动为群众提供咨询服务

B.遇到群众咨询时推诿责任

C.保持办公场所整洁有序

D.着装整洁、仪表端庄

3.政务服务办事员在处理群众投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.认真倾听，耐心解释

B.简单回应，不予重视

C.认真记录，及时处理

D.积极沟通，寻求解决方案

4.政务服务办事员在办理政务服务事项时，以下哪项不属于服务规范的要求？()

A.一次性告知所需材料

B.限时办结政务服务事项

C.随意更改办事流程

D.提供优质服务

5.政务服务办事员在接待群众时，以下哪种行为是不符合服务规范的？()

A.使用文明礼貌用语

B.保持微笑，态度热情

C.随意打断群众讲话

D.主动询问群众需求

6.政务服务办事员在处理紧急事项时，以下哪种做法是不正确的？()

A.立即处理，确保及时完成

B.先请示领导，再进行处理

C.优先处理，确保服务质量

D.按照规定流程处理

7.政务服务办事员在办理政务服务事项时，以下哪项不属于保密要求？()

A.不得泄露群众个人信息

B.不得泄露工作秘密

C.不得泄露单位财务信息

D.不得泄露工作计划

8.政务服务办事员在办理政务服务事项时，以下哪种情况可以申请延期办理？()

A.群众材料不齐全

B.系统故障导致无法办理

C.办事员自身原因导致无法按时办理

D.群众自身原因导致无法按时办理

9.政务服务办事员在办理政务服务事项时，以下哪种情况可以不予办理？()

A.群众材料齐全，符合条件

B.群众材料不齐全，但可补正

C.群众材料齐全，但不符合条件

D.系统故障导致无法办理

10.政务服务办事员在办理政务服务事项时，以下哪种情况可以要求群众重新提交材料？()

A.群众材料齐全，符合条件

B.群众材料不齐全，但可补正

C.群众材料齐全，但不符合条件

D.系统故障导致无法办理

11.政务服务办事员在办理政务服务事项时，以下哪种情况可以视为特殊情况予以处理？()

A.群众材料齐全，符合条件

B.群众材料不齐全，但可补正

C.群众材料齐全，但不符合条件

D.群众因特殊情况无法按时提交材料

二、多选题(共5题)

12.政务服务办事员在处理群众咨询时，应遵循以下哪些原则？()

A.主动服务

B.耐心解答

C.真诚沟通

D.保密原则

13.政务服务事项办理过程中，以下哪些情况可以导致办理时间延长？()

A.群众材料不齐全

B.系统故障

C.需要内部审核

D.法律法规变动

14.政务服务办事员在办理政务服务事项时，以下哪些行为是不符合服务规范的？()

A.使用文明礼貌用语

B.随意更改办事流程

C.保持微笑，态度热情

D.遇到问题推诿责任

15.政务服务办事员在接待群众时，以下哪些内容属于保密信息？()

A.群众的个人信息

B.单位的财务信息

C.工作计划

D.办理中的政务事项信息

16.政务服务办事员在处理群众投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听，耐心解释

B.认真记录，及时处理

C.积极沟通，寻求解决方案

D.忽视群众诉求

三、填空题(共5题)

17.政务服务办事员在办理政务服务事项时，应熟悉和掌握的法律法规主要包括《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》以及相关的

18.政务服务办事员在接待群众时，应使用文明礼貌用语，保持微笑，态度热情，并做到

19.政务服务办事员在处理群众投诉时，应认真倾听，耐心解释，认真记录，及时处理，并积极沟通，寻求

20.政务服务办事员在办理政务服务事项时，如遇系统故障或特殊情况，应立即报告上级领导，并采取

21.政务服务办事员在办理政务服务事项时，应遵守保密原则，不得泄露

四、判断题(共5题)

22.政务服务办事员在办理政务服务事项时，可以随意更改办事流程。()

A.正确B.错误

23.政务服务办事员在接待群众时，可以不使用文明礼貌用语。()

A.正确B.错误

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