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2025年民生客服面试题及答案
一、单项选择题
1.客户来电咨询账户余额，你应该首先：
A.直接告知余额数字
B.询问客户身份信息
C.请客户稍等，查询系统后告知
D.让客户自己去网上银行查看
答案：C
2.当客户对某项业务流程不理解而发脾气时，你应该：
A.与客户争论
B.不理会客户
C.耐心倾听并详细解释
D.直接转接上级
答案：C
3.以下哪种沟通方式最能体现对客户的尊重？
A.打断客户说话
B.频繁使用专业术语
C.用温和的语气交流
D.催促客户尽快结束对话
答案：C
4.客户反馈问题后，你需要记录的关键信息不包括：
A.客户姓名
B.客户穿着打
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