基于ITIL的电网IT客户服务平台：设计、实践与创新.docx

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2025-11-17 发布于上海
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基于ITIL的电网IT客户服务平台：设计、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与动机

在数字化和信息化飞速发展的当下，电力行业作为国家能源供应的关键领域，其信息化建设进程不断加速。根据中研普华产业研究院发布的《2024-2029年中国电力信息化市场深度分析与投资前景预测报告》，2023年中国电力信息化行业市场规模达到4125.14亿元，同比增长34.37%，预计到2025年，全球电力信息化市场规模有望达到1480亿美元。这一数据清晰地展现出电力信息化市场的蓬勃发展态势。信息技术在电力行业的发电、输电、变电、配电、用电和调度等各个环节均得到了广泛且深入的应用，极大地推动了电