移动话务员话术.pptx

移动话务员话术

-目录新用户咨询套餐服务1信号质量投诉处理2流量叠加包咨询3费用异常投诉处理4国际漫游服务咨询5

1PART新用户咨询套餐服务

新用户咨询套餐服务套餐推荐话术：根据您描述的使用习惯，为您推荐以下三种主流套餐。套餐一适合通话需求高的用户，包含分钟国内通话和GB流量；套餐二侧重上网需求，提供GB流量和分钟通话；套餐三为均衡型套餐，含分钟通话和GB流量需求确认话术：为了更好地为您推荐，请问您每月平均通话时长大约是多少？流量使用量大概在什么范围？平时主要使用场景是工作联系还是日常社交？资费说明话术：您选择的套餐每月费用为元，包含分钟通话和GB流量，超出部分按标准计费。全国接听免费，赠送