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楼层工作管理制度
各楼层处长、行助、管理员伙伴们大家好！
做好楼层基础管理工作是整个商场运营管理的关键，很高兴和大
家一起共事，体现我们共同提倡的：变革、开放、高效、团结、的团
队价值观，以下是商场整体的系统管理流程和讲解，希望大家可以更
多的依靠系统的力量取得成功。
楼层及商场行政系统共分为以下五个方面即：
内
商场主要管理系统
外
部
商场支援服务系统
顾
客
楼层营运管理系统
满
楼层行政管理系统
意
楼层企划管理系统
楼层人事管理系统
楼层物业管理系统
商场管理系统
楼层管理系统
楼层营运管理系统营运管理系统
楼层行政管理系统楼层行政管理系统商场
楼层企划管理系统基础企划管理系统成功
楼层人事管理系统人事管理系统
楼层物业管理系统物业管理系统
▲行政循环分工：
楼层处长
分管商场5大系统中
之一系统
行助
楼层行政管理系统
管理员A管理员B管理员C管理员D
楼层人事管理系统楼层营运管理系统楼层企划管理系统楼层物业管理系统
楼层系统行政分工及系统分工：
每个楼层均有4个管理员和1名行助
每个管理员分获一个系统管理系统，管理员代表楼层出席每个系统部
门组织的会议，例如分管楼层物业管理系统的管理员，必须参加由物
业部组织的周、月例会，会议完毕回到各楼层组织人员，由处长带头
召开物业会议，了解物业工作计划及部署追踪相关工作。
系统管理时间：
暂定为3个月分管一个行政，楼层处长要根据此管理员对所负责系统
最终成效决定是否要交叉轮替行政系统。
周期：
每个管理人员或行助，最长5个行政系统*3个月/平均每个行政=15
个月训练时间，如若对于上个行政系统稽核不能达到B+以上级别，
则需要从新学习执行行政管理
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