衡器厂客户档案管理规定.docx

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衡器厂客户档案管理规定

一总则

第一条为规范客户档案管理，完善客户服务体系，提升衡器厂核心竞争力，依据《中华人民共和国档案法》、《企业档案管理规定》及相关行业标准，结合本厂实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于衡器厂所有部门及全体员工，涉及客户档案的收集、整理、保管、利用、鉴定、销毁等全流程管理。

第三条客户档案管理遵循“统一领导、分级负责、规范管理、安全保密、服务至上”的原则，确保档案真实、完整、系统、安全。

第四条客户档案是指衡器厂在生产经营活动中形成的，具有保存价值的，反映客户信息、交易记录、服务过程等内容的各类文件材料，包括但不限于客户基本信息、合同协议、技术文件、服务记录、往来函

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