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超市新员工基本技能实际操作考核试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.超市商品的价格标签应放置在何处以便顾客查看？()

A.商品包装内部

B.商品上方

C.商品旁边

D.商品下方

2.顾客在超市购物时，若对商品有疑问，应向哪里寻求帮助？()

A.顾客服务中心

B.收银台

C.促销区

D.超市入口

3.超市收银员在处理顾客付款时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.仔细核对商品数量

B.快速扫描商品

C.忽略顾客的找零请求

D.主动向顾客推荐商品

4.超市员工在清洁工作时，以下哪种工具是必不可少的？()

A.扫把

B.拖把

C.抹布

D.以上都是

5.超市员工在处理顾客退货时，以下哪个步骤是必须的？()

A.顾客直接将商品退回货架

B.顾客填写退货申请单

C.促销员确认商品信息

D.管理人员审批退货

6.超市员工在收银时，如何提高工作效率？()

A.逐个扫描商品

B.批量扫描商品

C.忽略商品的价格标签

D.询问顾客是否需要找零

7.超市员工在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.沉默不语

B.愤怒回应

C.耐心倾听

D.拒绝处理

8.超市员工在摆放商品时，以下哪种做法是正确的？()

A.随意堆放商品

B.保持货架整洁有序

C.将过期商品放在显眼位置

D.长期不动的商品堆放在一起

9.超市员工在处理顾客退换货时，以下哪种做法是恰当的？()

A.直接将商品退回货架

B.询问顾客原因并记录

C.忽略顾客的退换货请求

D.强制顾客接受原价退货

二、多选题(共5题)

10.超市员工在进行商品上架时，需要注意哪些事项？()

A.确保商品标签清晰可见

B.保持货架整洁有序

C.检查商品有效期

D.将特价商品放在显眼位置

11.以下哪些行为属于良好的客户服务技巧？()

A.主动打招呼

B.仔细倾听顾客需求

C.耐心解答顾客疑问

D.对顾客进行无礼的打断

12.超市员工在处理顾客退货时，以下哪些步骤是必要的？()

A.询问顾客退货原因

B.核对商品信息

C.确认退货金额

D.忽略顾客的退货请求

13.超市收银员在收银时，应遵守哪些操作规范？()

A.仔细核对商品价格

B.快速扫描商品

C.主动提供小票

D.忽略顾客的支付方式选择

14.超市员工在清洁卫生时，以下哪些区域是清洁的重点？()

A.收银台周围

B.货架和通道

C.顾客休息区

D.超市出入口

三、填空题(共5题)

15.超市商品的保质期标签通常位于商品的______。

16.在超市收银时，如果顾客使用______支付，收银员应立即开启找零。

17.超市员工在处理顾客投诉时，应首先______，以便了解情况。

18.超市商品的陈列原则中，______是确保顾客能够轻松找到商品的关键。

19.超市员工在清洁卫生时，应定期______，以保持超市环境的清洁。

四、判断题(共5题)

20.超市员工在处理顾客投诉时，可以直接忽略顾客的不满。()

A.正确B.错误

21.超市的商品标签可以随意更改，不影响销售。()

A.正确B.错误

22.超市员工在清洁卫生时，可以不戴口罩和手套。()

A.正确B.错误

23.超市的促销活动可以随时更改，无需提前通知顾客。()

A.正确B.错误

24.超市员工在收银时，发现商品价格扫描错误，可以直接让顾客承担差价。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请问超市员工在迎接顾客时应注意哪些礼仪？

26.如何确保超市商品陈列的安全性和有效性？

27.在处理顾客退货时，超市员工应遵循哪些流程？

28.超市员工在收银时，如何避免出现错误？

29.超市员工在清洁卫生时，应注意哪些事项？

超市新员工基本技能实际操作考核试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】价格标签应放置在商品下方，便于顾客在拿取商品时查看价格。

2.【答案】A

【解析】顾客服务中心负责处理顾客的疑问和投诉，是寻求帮助的正确地点。

3.【答案】C

【解析】收银员应确保顾客的找零请求得到妥善处理，忽略是不恰当的行为。

4.【答案】D

【解析】清洁工作需要多种工具，包括扫