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邮政揽投岗位练习题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种邮件属于给据邮件？()

A.平信

B.普通包裹

C.挂号信

D.平邮包裹

2.在邮件分拣过程中，以下哪个不是分拣邮件的依据？()

A.邮政编码

B.邮件种类

C.寄件人姓名

D.邮件重量

3.邮件在运输过程中，以下哪种情况不会导致邮件延误？()

A.邮路不畅

B.邮件破损

C.邮政工作人员延误

D.天气原因

4.以下哪种情况，邮递员可以暂时代为保管邮件？()

A.收件人不在家

B.收件人拒收

C.邮件丢失

D.邮件损坏

5.以下哪种邮件可以优先投递？()

A.普通包裹

B.挂号信

C.普通平信

D.限时快递

6.邮递员在投递邮件时，以下哪种行为是正确的？()

A.随意将邮件投入信箱

B.将邮件直接放在收件人门口

C.确认收件人签收后再离开

D.将邮件留在收件人门口

7.在邮政工作中，以下哪种情况需要邮递员进行赔偿？()

A.邮件延误

B.邮件丢失

C.邮件破损

D.邮件延误和丢失

8.以下哪种情况，邮递员可以拒绝投递邮件？()

A.收件人不在家

B.邮件损坏

C.收件人拒收

D.邮件没有挂号

9.在邮件处理过程中，以下哪种行为是不合规的？()

A.仔细核对邮件信息

B.及时更新邮件处理记录

C.将邮件随意堆放

D.确保邮件安全

10.以下哪种情况，邮递员可以视为邮件投递成功？()

A.邮件投递到收件人信箱

B.收件人签字确认

C.邮件投递到收件人指定地点

D.邮件投递到收件人指定信箱

二、多选题(共5题)

11.在邮政揽投工作中，以下哪些行为有助于提高工作效率？()

A.事先规划好揽投路线

B.及时更新邮件处理记录

C.提高邮件分拣速度

D.与客户保持良好沟通

12.以下哪些情况可能导致邮件延误？()

A.邮路不畅

B.邮件破损

C.天气原因

D.邮递员延误

13.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户诉求

B.及时记录投诉内容

C.对客户表示歉意

D.提供解决方案

14.以下哪些邮件属于优先处理范围？()

A.挂号信

B.限时快递

C.普通平信

D.保险包裹

15.在邮政工作中，以下哪些是邮递员应该遵守的职业道德准则？()

A.诚实守信

B.公正无私

C.保守秘密

D.爱岗敬业

三、填空题(共5题)

16.在邮政揽投工作中，为了确保邮件安全，应该对______进行仔细检查。

17.在投递邮件时，如果发现______，应立即上报。

18.在处理客户投诉时，应该首先______，了解客户的具体诉求。

19.邮递员在投递邮件时，应确保______，避免邮件延误。

20.在分拣邮件时，对于______的邮件，应优先处理。

四、判断题(共5题)

21.邮递员在投递邮件时，可以随意将邮件投入收件人的信箱。()

A.正确B.错误

22.所有邮件在投递前都必须进行分拣。()

A.正确B.错误

23.邮件破损不影响其投递。()

A.正确B.错误

24.邮递员在遇到客户投诉时，可以拒绝处理。()

A.正确B.错误

25.邮件的投递顺序可以根据邮递员个人意愿随意调整。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：在邮政揽投工作中，如何确保邮件的安全投递？

27.问：在处理客户投诉时，邮递员应该注意哪些事项？

28.问：在分拣邮件时，遇到无法识别的地址应该如何处理？

29.问：在投递邮件时，如果收件人不在家，邮递员应该如何操作？

30.问：在邮政揽投工作中，如何提高工作效率？

邮政揽投岗位练习题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】挂号信需要邮局给寄件人出具挂号收据，并在投递时需要收件人签字或盖章，属于给据邮件。

2.【答案】C

【解析】邮件分拣主要依据邮政编码、邮件种类和重量进行，寄件人姓名不影响分拣过程。

3.【答案】B

【解析】邮件破损不会导致邮件延误，但会影响邮件的投递。

4.【答案】A

【解析】当收件人不在家时，邮递员可以按照规定暂时代为保管邮件，并在下次投递时交收件人签收。

5.【答案】D

【解析】限时快递