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2025年互联网营销师O2O消费者决策路径与触点管理专题试卷及解析

2025年互联网营销师O2O消费者决策路径与触点管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在O2O消费者决策路径中，用户通过线上平台发现附近餐厅并查看评价，这一阶段属于哪个环节？

A、购买决策

B、信息搜索

C、需求识别

D、购后评价

【答案】B

【解析】正确答案是B。信息搜索阶段指消费者主动收集产品/服务信息的过程，包括线上评价、价格对比等。A选项购买决策发生在信息收集之后；C选项需求识别是决策起点；D选项购后评价属于消费后行为。知识点：O2O决策五阶段模型。易错点：容易将信息搜索与需求识别混淆。

2、以下哪个不属于O2O模式中的关键触点？

A、线下门店体验

B、社交媒体广告

C、物流配送服务

D、企业内部ERP系统

【答案】D

【解析】正确答案是D。ERP系统属于企业内部管理系统，不直接与消费者接触。A、B、C都是消费者可直接感知的触点。知识点：触点管理中的消费者可接触点概念。易错点：容易将企业后台系统误认为触点。

3、在O2O场景中，消费者使用手机扫描二维码领取优惠券的行为属于？

A、线下到线上转化

B、纯线上行为

C、纯线下行为

D、线上到线下转化

【答案】A

【解析】正确答案是A。二维码作为连接线上线下的媒介，扫码领券是典型的O2O转化行为。B、C选项忽略了跨渠道特性；D选项通常指线上预约线下消费。知识点：O2O双向转化机制。易错点：容易混淆转化方向。

4、以下哪项指标最能反映O2O平台的用户活跃度？

A、GMV（商品交易总额）

B、DAU（日活跃用户数）

C、客单价

D、复购率

【答案】B

【解析】正确答案是B。DAU直接反映平台日常使用情况。A选项反映交易规模；C选项反映消费能力；D选项反映用户忠诚度。知识点：O2O运营核心指标体系。易错点：容易将交易指标与活跃指标混淆。

5、在O2O消费者决策中，附近的人推荐功能主要影响哪个决策阶段？

A、需求识别

B、信息搜索

C、购买决策

D、购后分享

【答案】A

【解析】正确答案是A。社交推荐能激发潜在需求。B选项需要主动搜索；C选项需要具体产品信息；D选项发生在消费后。知识点：社交化O2O的决策影响机制。易错点：容易将被动推荐与主动搜索混淆。

6、以下哪种O2O营销方式最注重即时性？

A、邮件营销

B、短信营销

C、LBS推送

D、电视广告

【答案】C

【解析】正确答案是C。LBS（基于位置服务）能实现精准时空推送。A、B选项时效性较差；D选项无法实现精准定位。知识点：O2O场景化营销特征。易错点：容易忽略地理位置的即时性价值。

7、在O2O模式中，消费者在线上下单后到店自提的行为属于？

A、纯线上交易

B、纯线下交易

C、线上到线下转化

D、线下到线上转化

【答案】C

【解析】正确答案是C。典型的O2O闭环，线上下单线下履约。A、B选项忽略了跨渠道特性；D选项方向相反。知识点：O2O交易流程设计。易错点：容易混淆履约方向。

8、以下哪项不是O2O消费者决策路径中的关键影响因素？

A、线上评价数量

B、门店地理位置

C、企业组织架构

D、支付便捷性

【答案】C

【解析】正确答案是C。组织架构属于内部管理因素。A、B、D都是消费者直接感知的因素。知识点：O2O消费者决策影响因素模型。易错点：容易将企业内部因素误认为消费者影响因素。

9、在O2O场景中，到店支付环节主要优化的是哪个决策阶段？

A、需求识别

B、信息搜索

C、购买决策

D、购后体验

【答案】C

【解析】正确答案是C。支付便捷性直接影响最终购买转化。A、B选项发生在支付前；D选项发生在支付后。知识点：O2O支付体验优化。易错点：容易将支付环节与决策阶段割裂。

10、以下哪种O2O营销策略最能提升用户粘性？

A、首次下单优惠

B、会员积分体系

C、限时秒杀

D、新品尝鲜价

【答案】B

【解析】正确答案是B。积分体系促进长期复购。A、C、D选项主要吸引新客。知识点：O2O用户生命周期管理。易错点：容易混淆拉新与留存策略。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、以下哪些属于O2O消费者决策路径中的线上触点？

A、移动APP

B、社交媒体

C、线下门店

D、搜索引擎

E、电话客服

【答案】A、B、D

【解析】正确答案是A、B、D。移动APP、社交媒体和搜索引擎都是典型的线上触点。C选项是线下触点；E选项属于混合触点但主要归为线下服务。知识点：O2O触点分类体系。易错点：容易将电话客服误认为纯线上触点。

2、在O2O模式中，影响消费者购买决策的因素包括？

A、线上评价质量

B、到店距离

C、库存充足性

D、品牌知名度

E、支付方式多样性

【答案】A、B、C、D、E

【解析】五个选项都是重要影响因素。A反映口碑；B反映便