《GB_T 25341.2-2019铁路旅客运输服务质量 第2部分：服务过程》专题研究报告.pptxVIP

《GB/T25341.2-2019铁路旅客运输服务质量第2部分：服务过程》专题研究报告;目录;;《GB/T25341.2-2019》出台的背景与行业痛点解决意义是什么？;（二）标准的核心框架与主要内容涵盖了哪些服务过程关键模块？;;未来5年铁路旅客运输行业发展趋势下，该标准的适配性与调整空间如何？;;;（二）退票与改签服务在时限、费用、流程上需遵循哪些标准要点？;（三）面对春运、节假日等客流高峰，如何依据标准优化购票与退票服务流程？;标准实施后，购票与退票服务常见问题的解决机制有何完善？;;;（二）候车区域的环境质量（温度、卫生、座椅数量）应遵循哪些标准规范？;;如何通过定期检查与评估，确保进站与候车服务持续符合标准？;;《GB/T25341.2-2019》对列车车厢内的设施（座椅、卫生间、通风）有哪些服务标准？;（二）列车餐饮服务在食品安全、品类、价格方面需遵循哪些规范要点？;;;;标准对老年旅客在购票、进站、乘车环节有哪些专属服务流程规范？;;（三）孕妇与母婴旅客的乘车服务在座位安排、母婴设施、应急保障上需遵循哪些标准？;;;标准对铁路旅客运输服务信息（车次、时间、延误等）的传递渠道有哪些明确规定？;（二）在信息内容的准确性、及时性、完整性方面，标准有哪些核心要求？;;;;;;;;;评估铁路旅客运输服务质量需从哪些维度入手，才能全面反映标准实施效果？;（二）科学的服务质量评价体系应包含哪些指标（定量与定性），如何确保评价客观公正？;;专家对未来铁路旅客运输服务质量改进方向有哪些建议，如何与标准更新相衔接？;;AI技术在铁路旅客服务（如智能客服、人脸识别）中的应用，需如何与标准要求相适配？;（二）大数据技术对优化购票、候车、列车服务流程有哪些助力，标准如何规范数据应用边界？;;;;铁路企业在服务人员培训方面，需围绕标准开展哪些内容的培训，确保人员服务能力达标？;（二）企业内部需建立怎样的考核机制，才能督促服务人员严格执行标准？;（三）在监督检查环节，铁路企业如何构建全链条监督体系，确保标准落地执行？;

（四）针对标准执行中的薄??环节，企业应采取哪些改进措施，形成“培训-考核-监督-改进”的闭环管理？