TCAPS-疗愈经济 服务与产品经营管理规范.pdfVIP

ICS03.100

CCSA10

团体标准

T/CAPSXXXX—XXXX

疗愈经济服务与产品经营管理规范

Healingeconomyserviceandproductoperationmanagementspecification

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国生产力学会发布

T/CAPSXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4管理原则3

安全性原则3

透明公开原则3

尊重自主与知情同意原则3

隐私保护原则3

5组织管理3

组织机构3

人员管理3

服务环境与设施设备4

6服务管理4

需求评估4

服务实施5

效果跟踪与反馈5

7产品经营管理6

产品分类6

产品研发6

产品生产6

供应链管理6

销售管理6

渠道管理6

服务与售后管理6

8客户关系管理6

信息透明6

客户权益保障7

用户体验优化7

9安全管理7

人身与心理安全7

数据与隐私安全7

应急管理7

10持续改进7

I

T/CAPSXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由XXX提出。

本文件由中国生产力学会归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

T/CAPSXXXX—XXXX

疗愈经济服务与产品经营管理规范

1范围

本文件规定了疗愈经济领域中服务与产品在经营管理中的术语和定义、管理原则、组织管理、服务

管理、产品经营管理、客户关系管理、安全管理及持续改进等方面的要求。

本文件适用于开展非医疗性质疗愈服务机构服务与产品经营管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB17945消防应急照明和疏散指示系统

3术语和