收费站管理人员年度工作总结范文.docxVIP

收费站年度管理工作总结

一、年度工作概述与核心职责回顾

本年度，本人作为收费站管理人员，始终围绕收费运营中心工作，以保障车道畅通、提升服务质量、强化队伍建设为核心职责，全面统筹站内各项管理事务。在上级单位的正确领导下，带领全站人员凝心聚力，攻坚克难，在收费管理、安全生产、文明服务及团队建设等方面均取得阶段性成效，基本完成年度既定工作目标。

二、重点工作推进与成效分析

（一）收费运营管理精细化实施

1.收费秩序维护

针对车流高峰时段易出现的拥堵问题，优化车道开启方案，动态调整人员配置，通过错峰排班、备勤支援等方式，确保收费车道通行效率。全年未发生因管理不当导致的长时间拥堵事件，车道通行能力较上年有显著提升。同时，加强对收费流程的监督检查，严格执行收费政策，全年无重大收费差错及纠纷事件。

2.费收数据管理

强化收费数据的日常核对与分析，定期开展账实核对工作，确保通行费足额上缴、数据准确无误。通过数据分析识别异常交易，协助稽查部门查处违规行为，有效堵塞收费漏洞。

（二）队伍建设与人员管理优化

1.业务能力提升

组织开展收费业务、应急处置、服务礼仪等专题培训，累计培训场次XX次，覆盖全员。通过“老带新”“岗位练兵”等机制，提升新入职人员的实操能力，员工整体业务熟练度明显增强。

2.团队凝聚力建设

关注员工思想动态，定期开展谈心谈话活动，及时解决员工工作生活中的困难。组织团队建设活动，营造积极向上的工作氛围，员工工作积极性与归属感得到有效提升，人员流失率控制在较低水平。

（三）安全生产与应急管理强化

1.安全隐患排查

严格落实安全生产责任制，定期开展安全隐患排查，重点检查消防设施、机电设备、用电安全等关键领域，全年排查整改隐患XX处，整改完成率100%。

2.应急处置能力建设

完善应急预案，组织消防、防汛、车辆救援等应急演练，提升员工应急响应能力。本年度成功处置恶劣天气、设备故障等突发情况XX起，均未造成重大影响。

（四）服务质量与窗口形象提升

1.文明服务规范

推行“微笑服务”“文明用语”标准化建设，加强现场服务监督，通过监控抽查、司乘意见反馈等方式，持续优化服务质量。全年收到司乘表扬XX次，服务满意度保持在较高水平。

2.窗口环境优化

定期对收费广场、岗亭内外环境进行整治，保持设施完好、环境整洁，提升过往司乘的视觉体验，树立良好窗口形象。

（五）内部管理效能提升

1.制度执行与监督

严格执行上级单位各项规章制度，结合本站实际细化管理细则，确保制度落地见效。加强考勤管理与绩效考核，以制度约束行为，以考核激励先进。

2.成本控制与资源管理

规范办公用品、水电等物资的使用，倡导节约理念，降低运营成本。合理调配现有资源，提高设备利用率，减少不必要的开支。

三、现存问题反思与不足剖析

（一）管理工作中的短板

1.创新意识有待加强

在智能化收费技术推广应用方面，主动探索不足，对新技术、新设备的运用未能及时跟上行业发展步伐，管理方式仍有传统模式依赖。

2.员工个性化培养不足

现有培训多以“普惠式”为主，针对员工个人特长与发展需求的定制化培养较少，未能充分激发员工的潜力。

（二）外部环境带来的挑战应对

面对车流量持续增长、恶劣天气频发等外部压力，部分应急处置预案的针对性与可操作性仍需完善，极端情况下的资源调配效率有待进一步提升。

四、未来工作规划与改进方向

（一）聚焦精细化管理，提升运营效能

1.深化数据分析应用，通过车流规律分析优化资源配置，进一步提升车道通行效率。

2.推动智慧化管理工具的引入，探索AI辅助监控、无人值守车道等新技术的试点应用。

（二）强化队伍建设，激发团队活力

1.建立分层分类的培训体系，针对管理层、骨干员工、一线人员制定差异化培养计划。

2.完善激励机制，将服务质量、业务效率与绩效奖励深度挂钩，激发员工争先创优意识。

（三）优化服务质量，塑造品牌形象

1.开展“服务质量提升年”活动，细化服务标准，打造特色服务品牌。

2.加强与司乘人员的互动沟通，通过意见箱、线上反馈等渠道收集改进建议，持续优化服务体验。

（四）筑牢安全防线，提升应急能力

1.定期组织针对性应急演练，重点提升极端天气、设备故障等场景下的快速响应能力。

2.加强与交警、路政等部门的联动协作，构建高效协同的应急处置机制。

五、结语

回顾本年度工作，虽取得一定成绩，但深知管理工作永无止境。未来，本人将以更高标准严格要求自己，持续提升管理能力与履职水平，带领团队攻坚克难，为推动收费站运营管理高质量发展贡献更大力量。

总结人：XXX

XXXX年XX月XX日