河北地质大学华信学院《整合营销传播》2022-2023学年第一学期期末试卷.docVIP

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河北地质大学华信学院

《整合营销传播》2022-2023学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在营销预算的制定中，有多种方法可供选择。如果企业想要根据上一年的营销支出和销售业绩的关系来确定本年度的营销预算，以下哪种方法可能比较适用？（）

A.量力而行法B.销售百分比法C.竞争对等法D.目标任务法

2、在客户关系管理中，关于客户满意度和客户忠诚度的关系及提升方法，以下哪种说法是恰当的？（）

A.客户满意度和客户忠诚度没有直接关系，企业只要提高产品质量就能获得客户忠诚

B.客户满意度是客户忠诚度的前提，企业应通过提供优质产品和服务、加强沟通等方式提高客户满意度和忠诚度

C.客户忠诚度取决于客户的购买习惯和消费能力，与企业的营销努力无关

D.企业为了提高客户满意度和忠诚度，应无条件满足客户的所有需求

3、在市场调研中，二手资料的收集具有一定的优势和局限性。以下关于二手资料的描述，哪一项不准确？（）

A.收集成本较低，获取相对容易

B.可能存在时效性和准确性的问题

C.能够满足所有的市场调研需求

D.需要对其进行评估和筛选

4、在服务营销领域，服务质量的提升对于客户满意度和忠诚度至关重要。对于一家连锁酒店，以下哪个方面的改进更能显著提高其服务质量？（）

A.优化客房设施B.加强员工培训，提高服务态度C.提供更多样化的餐饮选择D.降低房价

5、在市场调研的样本选择中，以下哪种抽样方法能够保证样本的代表性和随机性，提高调研结果的可靠性？（）

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.系统抽样

D.以上抽样方法均可

6、在品牌价值评估中，需要考虑多个因素。以下哪个因素对于品牌价值的影响通常最大？（）

A.品牌的知名度B.品牌的忠诚度C.品牌的市场份额D.品牌的创新能力

7、在产品开发过程中，概念测试的目的是评估新产品的潜在市场接受度。以下哪种概念测试方法能够更直观地了解消费者的反应？（）

A.文字描述

B.图片展示

C.实物模型

D.虚拟体验

8、一家汽车制造企业想要了解消费者对于新能源汽车的接受程度和购买意愿，以下哪种市场调研方法最为有效？（）

A.焦点小组讨论

B.在线调查问卷

C.电话访谈

D.实地观察

9、在服务营销的7P组合中，新增的三个P分别是人员、过程和有形展示。对于一家医院来说，以下哪个方面属于有形展示的范畴？（）

A.医生的专业水平和服务态度

B.患者就诊的流程和等候时间

C.医院的建筑外观和内部环境

D.医院的管理体制和服务理念

10、在产品生命周期的成长期，企业通常会面临新的竞争挑战。以下哪种竞争策略有助于企业巩固市场地位？（）

A.扩大生产规模，降低成本B.不断改进产品，满足更多需求C.推出新产品，拓展产品线D.以上策略都可行

11、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取一些营销策略。以下哪种策略不适合在衰退期使用？（）

A.维持原有的营销策略

B.减少营销投入

C.尽快退出市场

D.加大新产品研发力度

12、一家企业想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下哪种差异化策略最具有可持续性？（）

A.产品差异化

B.服务差异化

C.形象差异化

D.人员差异化

13、在市场定位策略中，一家化妆品公司想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下哪种定位方式能够突出其产品的独特优势，吸引特定消费群体？（）

A.基于产品特色的定位

B.基于价格的定位

C.基于使用者形象的定位

D.基于竞争对手的定位

14、在品牌资产的管理中，关于品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和品牌感知质量的提升策略，以下哪种表述是准确的？（）

A.提升品牌资产可以通过广告宣传、公关活动、客户服务等多种手段，增强品牌知名度、忠诚度、联想和感知质量

B.品牌资产的管理只需要关注品牌知名度的提高，其他方面可以忽略

C.品牌联想和品牌感知质量难以测量和管理，企业在这方面投入资源往往效果不佳

D.一旦建立了较高的品牌资产，企业就可以放松管理，无需持续投入

15、对于市场细分的有效性评估，以下哪个标准最为关键，决定了细分市场是否具有实际的营销价值？（）

A.可衡量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.以上标准均重