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2025年电力地理信息系统运维合同协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码：[乙方代码]

鉴于甲方拥有或运营电力地理信息系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供专业的运维服务以确保系统的稳定、高效、安全运行；乙方具备提供相关运维服务的专业能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供的电力地理信息系统提供运维服务，具体范围包括但不限于：

(1)对系统运行所依赖的硬件设备（包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、终端计算机等）进行日常监控、状态检查、性能维护和故障处理；

(2)对系统运行所依赖的软件环境（包括但不限于操作系统、数据库管理系统、中间件、应用软件等）进行版本管理、补丁安装、性能监控、安全加固和故障排除；

(3)对系统数据库进行日常备份、恢复测试、空间管理、性能优化和数据完整性检查；

(4)执行系统安全策略，包括定期进行安全漏洞扫描、入侵检测与防御、落实安全补丁、监控安全事件等；

(5)对系统进行7x24小时性能监控，收集和分析系统运行日志，进行容量规划并提出优化建议；

(6)提供运维相关的技术支持，包括远程故障诊断与解决、必要的现场服务（在甲方现场条件允许或远程无法解决时）；

(7)根据合同约定，配合甲方进行系统用户管理、权限维护及基础功能模块的日常巡检；

(8)按约定周期对运维工作进行检查和总结，并提交相关报告。

1.2服务方式以远程运维为主，必要时可通过现场服务补充。远程运维通过甲方授权的网络通道或乙方安全通道进行。现场服务需提前与甲方协调安排，并遵守甲方的现场管理规定。

1.3服务时间：

(1)系统关键部分实行7x24小时监控。非工作时间的重大故障，乙方承诺在接到通知后[例如：30]分钟内响应。

(2)工作时间（周一至周五，[例如：9:00-18:00]）提供优先技术支持服务。非工作时间的一般性咨询或信息查询，乙方将在下一个工作日优先处理。

(3)故障处理时间遵循服务水平协议（SLA）中约定的目标。

1.4服务标准：双方同意参照[例如：ITIL标准或双方另行约定的服务水平协议（SLA）]作为衡量运维服务质量的标准。核心指标包括但不限于：

(1)系统核心功能可用性不低于99.5%；

(2)重大故障（定义为影响核心业务运行超过[例如：2]小时的故障）平均解决时间（MTTR）不超过[例如：4]小时；

(3)数据备份每日执行，备份成功率100%，并能按照约定时间（RTO）恢复；

(4)安全事件在发现后[例如：1]小时内响应，[例如：4]小时内采取措施控制。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自[具体日期，例如：2025年1月1日]起至[具体日期，例如：2025年12月31日]止，共计十二（12）个月。

2.2合同期满前[例如：30]天，如双方无书面异议，本合同自动续约十二（12）个月。若任何一方希望提前终止合同，应提前[例如：60]天书面通知对方，并协商处理后续事宜。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照本合同约定的范围、标准和时间提供服务；

(2)有权监督乙方服务的质量和进度，并定期或根据需要审查乙方的运维记录和报告；

(3)有权要求乙方对运维过程中发现的问题提出解决方案和建议；

(4)有权根据SLA要求乙方在规定时间内响应和解决系统故障；

(5)对于乙方违反合同约定或服务不到位的情况，有权要求乙方限期整改，并有权根据合同约定追究乙方的违约责任；

(6)有权要求乙方配合甲方的内部审计、外部监管检查。

3.2甲方的义务：

(1)向乙方提供为履行运维服务所必需的系统环境信息、技术文档、操作手册等资料，并保证信息的真实性、准确性；

(2)指定专门接口人，负责与乙方就运维服务事宜进行沟通、确认和协调，并及时提供必要的配合；

(3)保证乙方运维人员按照规定获得系统访问权限，并确保相关权限在服务期间的有效性；

(4)遵守国家及行业关于电力系统安全、数据保密的法律法规和甲方的内部安全管理制度，对乙方运维人员提出相应要求；

(5)按照本合同约定及时足额支付服务费用；

(6)对因甲方原因（如提供错误信息、无授权