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2025年电商AI客服技术合作协议

鉴于：

*甲方在电子商务领域拥有丰富的运营经验和客户资源；

*乙方在人工智能客服技术领域拥有先进的技术和丰富的经验；

*甲方希望利用乙方的AI客服技术提升其电商平台的客户服务水平和效率；

*乙方希望将其AI客服技术应用于甲方的电商平台，并获取相应的收益。

甲乙双方本着平等互利、优势互补的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供AI客服技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合作内容

1.1服务范围

乙方同意向甲方提供以下AI客服技术服务：

（1）智能客服机器人开发与部署：乙方根据甲方的需求，开发并部署基于自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）技术的智能客服机器人，用于处理甲方电商平台的客户咨询、投诉、建议等常见问题。

（2）多渠道接入：乙方提供智能客服机器人接入甲方电商平台的各种渠道，包括但不限于网站、APP、微信公众号、小程序、短信、电话等。

（3）定制化功能开发：乙方根据甲方的业务需求，开发定制化的AI客服功能，例如订单查询、商品推荐、售后服务等。

（4）数据分析与报告：乙方定期向甲方提供AI客服系统的数据分析报告，包括客户咨询量、问题类型、解决效率、客户满意度等指标，帮助甲方了解客户需求并优化服务。

（5）系统维护与升级：乙方负责AI客服系统的日常维护、故障排除和技术升级，确保系统的稳定运行和持续优化。

1.2服务期限

本协议项下的AI客服技术服务期限为壹年，自[起始日期]起至[结束日期]止。协议期满后，双方可协商续签协议。

1.3服务费用及支付方式

（1）服务费用：甲方应向乙方支付AI客服技术服务费，具体费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整），该费用包含但不限于智能客服机器人开发、部署、定制化功能开发、系统维护与升级等所有服务费用。

（2）支付方式：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费：甲方应在协议签订后[具体天数]日内，将服务费的[具体百分比]%即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）支付至乙方指定的银行账户；剩余的[具体百分比]%即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）应在AI客服系统正式上线并稳定运行[具体天数]个月后支付。乙方指定的银行账户信息如下：开户行：[开户行名称]，账户名称：[账户名称]，账号：[账号]。

第二条双方的权利和义务

2.1甲方的权利和义务

（1）甲方的权利：

*有权要求乙方按照协议约定提供AI客服技术服务；

*有权对乙方的服务进行监督和评估；

*有权要求乙方对AI客服系统进行必要的维护和升级；

*有权获得乙方提供的AI客服系统数据分析报告。

（2）甲方的义务：

*应按照协议约定向乙方支付服务费；

*应向乙方提供必要的业务数据和资料，并保证这些数据和资料的真实性和准确性；

*应配合乙方进行AI客服系统的测试和部署；

*应对AI客服系统中的客户信息进行保密。

2.2乙方的权利和义务

（1）乙方的权利：

*有权要求甲方按照协议约定支付服务费；

*有权根据甲方的需求对AI客服系统进行定制化开发；

*有权对AI客服系统进行必要的维护和升级。

（2）乙方的义务：

*应按照协议约定提供AI客服技术服务；

*应保证AI客服系统的稳定运行和高效性能；

*应对AI客服系统中的客户信息进行保密；

*应定期向甲方提供AI客服系统数据分析报告；

*应配合甲方进行AI客服系统的测试和部署。

第三条知识产权

3.1甲方知识产权：甲方在协议期间内提供的所有数据和资料均属于甲方所有，乙方仅可在提供AI客服技术服务的前提下使用这些数据和资料。

3.2乙方知识产权：乙方提供的AI客服系统及其相关技术均属于乙方所有，甲方仅获得在协议约定的范围内的使用权，不得进行逆向工程、反编译、修改或传播。

3.3联合开发成果：若双方在协议期间内进行联合开发，双方应就联合开发成果的知识产权归属进行另行约定。

第四条保密条款

双方同意对在协议履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第五条违约责任

任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。若甲方未按时支付服务费，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额[具体百分比]的违约金；若乙方未能按约定提供服务质量，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六条不可抗力

因不可抗力导致本协议无法履行