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论公司对消费者的社会责任

摘要：：伴随着中国市场经济的发展,，企业对利益的追逐导致社

会责任缺失，产品质量问题屡遭曝光。人们在注重自身权益保护的同

时也开始关注企业社会责任问题。企业对消费者的责任应当是企业对

整个消费者群体的责任而不是对特定消费者而言。

关键词：社会责任；消费者权益

一、企业社会责任的概念

企业社会责任是当今各国政府、企业界、学术界等社会其他阶层

都十分关注的热点问题。何谓企业社会责任，迄今尚未形成统一的结

论。一般认为，企业的社会责任是指企业不仅对股东负有责任，而且

对股东之外的雇员、债权人、供应商、客户、社区以及公共利益负有

责任。同时，企业的社会责任不仅包括法律明文规定的责任，而且更

强调法律尚未明文规定而根据一般社会观念或道义应承担的非法定

责任。

与企业的社会责任理论相似的一个理论，即利益相关者理论。利

益相关者理论与单纯强调追求利润最大化的传统公司理论不同，它强

调公司是“人”的组织，它由人组成，被人支配，为人服务。这里所

说的“人”指的是凡是能影响公司目标实现，或者受公司目标实现过

程所影响的经济主体。它主要包括5大群体，即股东、雇员、消费者、

供货商及社区。利益相关者理论与企业社会责任理论表述虽有不同，

但其在核心内容方面是相同的，二者均体现了对企业的社会性的关

注，这其中就包含有对消费者的社会责任。

二、企业社会责任的现状

随着社会经济发展步伐的加快，企业除了采用传统的定价策略、

广告策略等途径扩大利润外，还通过偷工减料、假冒伪劣等不正当的

手段来获取非法收益。在利益的驱使下，企业将自己应承担的社会责

任抛之云外。2012年315晚会的主题是“共筑诚信，有你有我”，在

晚会上包括家乐福、麦当劳、中国电信等在内的多家企业被点名。其

中，麦当劳被指违规操作，随意更改保质期，家乐福售卖过期鲜肉产

品，招行工行内部员工被曝兜售客户信息。商家的这些不法行为严重

侵害了消费者权益，扰乱了市场经济秩序。据调查显示部分消费者已

经对商家的这些不法行径司空见惯，更多的消费者对履行社会责任不

好的企业产品有抵触心理而倾向于购买履行社会责任较好企业的消

费品。那么我们该如何拯救这些竭泽而渔的企业呢？

公司对消费者社会责任的必要性

公司由于缺乏承担对消费者的社会责任所产生的弊端还是有目

共睹的，其中最明显的就是使公司的诚信度降低，并最终丧失诚信。

最好的例了就是安然公司的破产。

安然公司(EnronCorporation)成立于1930年，1985年以24亿美

元收购了另一家公司，并改名为安然公司。“安然”是以德克塞斯

州为基地的天然气管道运输商，同时还经营商品运输、化工、宽带、

水务以及金融管理服务等。公司1996年的收入是133亿美元，2000

年总收入高达1008亿美元，在全球500强中列16位。然而这一全世

界最大能源供应商和交易商于

2001年12月2日却宣布破产保护，创下美国历史最大的公司破产

纪录。安然公司r}:,以其疯狂的扩张速度和骄人的业绩使其他公司

无法望其项背，然而在短短的时问内，这块闪着耀眼光环的品牌却

永远失去了光芒。纵观安然事件，不难看出，欺骗股民、欺骗公众

等一系列造假行为是导致安然诚信危机的卞要原因③。

另外还有哈根达斯事件，2005年6月18日，《深圳晚报》的一则报

道，引发了消费者对“洋名牌”食品的信任危机:在深圳，被称为

“冰激凌中的劳斯莱斯”、小资的“至爱”--哈根达斯冰激凌，竟

出自一个没有卫生许可证的小作坊。事件被揭露出来之后，引起了

轩然大波。哈根达斯的无证加工作坊被深圳有关机关查处;哈根达

斯总经理赔礼道歉，并向顾客保证:己购买哈根达斯的顾客可以凭相

关证件全额退款。根据事后的调查，哈根达斯在消费者心中己经失

去了往日的地位:约有80%的消费者表示不再信任哈根达斯的任何一

款商品@。

相反，对于勇于向消费者承担社会责任的公司，从长远来说必将

得到回报。这里可以举一个法国公司的例了。

法国的矿泉水是世界有名的，其中“碧绿液’，司’一泉水又是

畅销全球的佼佼者。某日，美国的食品及药物管理局突然宣布:在抽

样检查中发现，有些“碧绿液’，司’一泉水中含有超过2一倍苯，

若长期服用有致癌危险。任何一个企业遇到这种情况都会手足无措。

在此境遇下，“碧绿液”的老板却表现出不同凡响的举措，他们举行

了一个大型记者招待会，当众宣布将己经销