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高校物业投标项目

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目录TOC\o1-3\h\z\u\f

一管理服务理念和目标 1

（一）影响管理服务效果的因素 1

1.受设备设施先进程度影响 1

2.业主对物业管理的理解与支持的影响 1

3.受物业公司管理能力的影响 2

4.管理团队专业素养对服务效果的影响 3

5.管理服务流程规范性影响 4

（二）物业管理思路 5

1.建立优化的管理机制 5

2.推行适合的管理模式 7

3.坚持一贯的服务理念 8

4.运用快捷高效的网络平台 9

5.创新管理方法与技术应用 10

（三）管理目标 11

1.物业管理目标 11

2.质量目标 12

3.管理服务目标 13

4.安全管理目标 14

5.客户满意度目标 16

（四）管理服务理念和策划 17

1.管理理念 17

2.管理策划 19

3.服务策划流程 20

4.服务创新理念 21

5.服务策划实施方案 22

（五）整体管理服务设想 23

1.管理服务整体框架 23

2.服务流程设计 24

3.服务资源配置 26

4.服务质量控制措施 27

5.服务持续改进机制 28

（六）整体管理服务思路 29

1.环境卫生服务 29

2.公共设施设备的维修和维护 30

3.教学服务及教学保障 31

4.楼宇管理及公共秩序维护 32

5.水电等能源的节约管理 33

6.学生宿舍的管理措施 34

7.图书馆管理 36

（七）整体管理工作计划 38

1.前期管理工作计划 38

2.正常期管理工作计划 39

3.接管期管理工作计划 40

4.工作计划执行流程 41

5.工作计划评估与调整 42

（八）管理服务项目内容 43

1.安全保卫 43

2.消防管理 44

3.停车场管理 45

4.物业配套设施、水电设备的管理 46

5.课室管理 46

6.卫生保洁 47

7.绿化管理 48

8.会务服务 49

9.接待咨询及信件收发保障服务 50

10.档案资料建立与管理 51

11.学生宿舍管理服务 52

12.其他事项 52

（九）工作重点和难点 54

1.工作重点 54

2.管理难点 55

3.重点工作推进措施 57

4.难点问题应对策略 58

5.重点与难点动态调整机制 59

二组织结构与人员配置计划 60

（一）管理机构运作图 60

1.项目管理机构图 60

2.工作职能组织运行图 61

3.管理层级划分说明 62

4.部门职责分工 63

5.组织架构优化建议 64

（二）人员及岗位配备原则与说明 64

1.人员配备的原则 64

2.岗位配备方案 66

3.岗位职责说明 67

4.岗位设置流程 68

5.岗位调整机制 69

（三）项目经理管理职责及内部管理职责 70

1.项目经理管理职责 70

2.内部管理职责分工 71

3.项目经理考核标准 72

4.内部管理沟通机制 72

5.管理职责优化建议 74

（四）各岗位任职标准 75

1.项目经理 75

2.管理处 77

3.工程部 78

4.保安部 79

5.保洁绿化部 80

6.客服中心 81

（五）人员开发和培训 82

1.培训目标 82

2.培训类别与方式 83

3.培训计划的实施运行 84

4.培训内容 85

5.培训效果评估机制 86

（六）员工管理规定 87

1.本制度适用范围 87

2.公司员工守则 88

3.人员的管理机制 90

4.人员管理规定 91

5.员工奖惩制度 92

（七）人员绩效考核方案 93

1.考核指标体系 93

2.考核周期与流程 94

3.考