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公务员日常行为规范与礼仪培训

一、公务员日常行为规范：履职尽责的基本遵循

公务员日常行为规范是公务员在从事公务活动中必须遵守的基本准则和行为底线，它不仅体现了对公务员职业的特殊要求，也是依法行政、廉洁从政的重要保障。

（一）政治坚定，对党忠诚

这是公务员行为规范的首要原则。公务员必须深刻理解并自觉践行相关指导思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。在日常工作中，要始终保持政治上的清醒和坚定，确保各项工作都在党的领导下，沿着正确的政治方向前进。不得发表与党的路线方针政策相违背的言论，不得参与任何危害国家安全和利益的组织或活动。

（二）恪尽职守，依法行政

公务员的核心职责是为人民服务，必须以高度的责任感和事业心对待工作。要严格遵守法定权限和程序，依法履职，秉公办事，不得滥用职权、徇私枉法。在工作中要注重调查研究，实事求是，确保决策的科学性和公正性。同时，要提高工作效率，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责，以积极的态度完成各项工作任务。

（三）廉洁自律，公道正派

廉洁是公务员的立身之本、成事之基。必须严格遵守廉洁从政各项规定，自觉抵制各种不正之风和腐败现象的侵蚀。在人际交往中要保持清醒头脑，慎重交友，不为人情所困，不为利益所惑。处理问题要出于公心，不偏袒、不徇私，坚持原则，维护公平正义。个人生活中要培养健康的情趣爱好，保持简朴的生活作风，树立良好的个人形象。

（四）品行端正，言行文明

公务员应自觉加强道德修养，模范遵守社会公德、职业道德和家庭美德。在公共场合要注意自己的言行举止，语言文明，举止得体，待人谦和。工作中要尊重领导、团结同事、关心下属，营造和谐融洽的工作氛围。不得有任何损害公务员形象的言行，如酗酒滋事、参与赌博等。

二、公务员职业礼仪规范：展现专业素养的外在体现

礼仪是人际交往的润滑剂，也是个人修养和职业素养的外在表现。公务员作为社会公共事务的管理者和服务者，掌握并运用恰当的职业礼仪，对于提升工作效能、改善服务质量、增进与群众的感情具有重要意义。

（一）仪容仪表礼仪：庄重得体，展现职业风采

*着装规范：机关单位工作场合，公务员着装应遵循庄重、整洁、得体的原则。一般宜选择款式简洁、色彩沉稳的服装。男士可选择深色西装、衬衫，系领带；女士可选择西装套裙或简约的职业套装，避免过于花哨、暴露或紧身的服饰。佩戴饰物应少而精，符合职业身份。

*仪容修饰：保持面容清洁，男士应注意剃须，发型整齐；女士可化淡雅职业妆，发型梳理得当。整体形象应给人以精神饱满、积极向上的感觉。

*举止姿态：站姿挺拔，坐姿端正，走姿稳健。避免不雅的小动作，如搔头、挖鼻、抖腿等。在正式场合，应保持适度的严肃和专注。

（二）日常交往礼仪：尊重为本，营造和谐氛围

*称呼与问候：根据对方的职务、年龄、性别等因素，使用恰当的称呼。如对领导、长辈用尊称，对同事可称呼其职务或姓名。见面时应主动问候，如“您好”、“早上好”等。

*介绍礼仪：介绍他人时，应遵循“尊者优先知情”原则，即先将职位低者介绍给职位高者，将年轻者介绍给年长者，将男士介绍给女士。自我介绍时，应简洁明了，说明姓名、单位和职务。

*握手礼仪：握手时应注视对方，面带微笑，力度适中，时间一般为3-5秒。通常由身份高者、年长者、女士先伸手。握手时应避免戴手套（特殊情况除外）或左手握手。

*交谈礼仪：与人交谈时，应专注倾听，适时回应，不随意打断他人讲话。语言表达应清晰、准确、简洁，语气平和、谦逊。避免使用粗俗语言或口头禅，注意控制音量。涉及敏感话题时应谨慎，避免争论。

（三）办公场合礼仪：规范有序，提升工作效率

*会议礼仪：按时参会，不迟到、不早退。进入会场后应关闭手机或调至静音状态。会议期间认真听讲，做好记录，不随意交头接耳或从事与会议无关的活动。发言时应观点明确，言简意赅。

*电话礼仪：接听电话应及时，首先主动报出单位名称或自己姓名，如“您好，XX单位”。通话时语言清晰，耐心解答。如需对方等待，应说明原因。结束通话时，待对方挂断后再挂电话。拨打电话时，应选择合适的时间，避免打扰对方休息或重要工作。

*接待礼仪：接待来访群众或服务对象时，应主动热情，微笑服务。耐心听取对方诉求，对于能够解决的问题应及时处理；不能当场解决的，应做好解释说明，并告知后续处理流程和时限。递送文件、资料时，应双手奉上，并注意正面朝向对方。

*办公环境礼仪：保持办公桌面整洁有序，个人物品摆放整齐。公共区域保持安静，不大声喧哗，不影响他人工作。自觉维护办公环境的卫生。

（四）公务活动礼仪：周到细致，彰显组织形象

在参加各类公务活动，如调研、考察、慰问、会议等场合，应严格遵守活动纪律和安排。注意言行与场合相协调，尊重当地风俗习惯和礼仪要求。与人交往时，要体现出良好的修养和风度