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医院内移动无障碍设施安全管理体系

引言

在现代医疗服务体系中，医院不仅是疾病治疗的场所，更是体现人文关怀、保障患者安全与尊严的重要空间。移动无障碍设施，作为连接患者与医疗服务的重要桥梁，其安全管理直接关系到患者、家属及医护人员的生命安全与就医体验。构建一套科学、系统、可持续的医院内移动无障碍设施安全管理体系，是医院精细化管理与高质量发展的内在要求，也是履行社会责任、彰显人文关怀的具体体现。本文旨在结合医院管理实践，从制度建设、设施维护、人员培训、环境协同及应急处置等多个维度，探讨如何构建并有效运行这一安全管理体系。

一、体系构建的核心价值与基本原则

（一）核心价值定位

移动无障碍设施安全管理体系的核心价值在于保障使用者的人身安全，提升医疗服务的可及性与便利性，减少因设施问题引发的意外事故，从而维护医院正常的诊疗秩序，提升患者满意度与医院声誉。其不仅仅是对设施本身的管理，更是对“以患者为中心”服务理念的深度践行。

（二）基本原则确立

1.安全第一，预防为主：将安全置于首位，通过规范管理和技术手段，最大限度预防安全事故发生。

2.以人为本，便捷高效：在保障安全的前提下，充分考虑使用者的实际需求，确保设施易用、高效。

3.全员参与，责任到人：明确各部门、各岗位在设施安全管理中的职责，形成齐抓共管的局面。

4.系统管理，持续改进：运用系统思维，覆盖设施全生命周期，通过定期评估与反馈，不断优化管理措施。

5.合规性与适用性相结合：严格遵守国家及行业相关法规标准，同时结合医院自身特点与实际需求，制定切实可行的管理方案。

二、制度保障与组织架构

（一）健全管理制度体系

医院应根据国家《无障碍环境建设条例》等相关法律法规，结合自身实际，制定《医院移动无障碍设施安全管理办法》及配套的实施细则。内容应涵盖设施的选型采购、验收准入、日常巡检、维护保养、使用指导、报废更新、应急预案等各个环节，确保管理有章可循、有据可依。

（二）明确组织与职责分工

成立由医院分管领导牵头，后勤保障部门、护理部、医务部、设备科、保卫科及各临床科室协同参与的移动无障碍设施安全管理小组。明确各部门职责：后勤保障部门通常作为牵头管理部门，负责设施的采购、登记、维护保养、环境适配改造；护理部与临床科室负责日常使用监督、信息反馈及患者使用指导；设备科可提供专业的技术支持；保卫科协助应急事件处理与安全巡查。

三、设施全生命周期安全管理

（一）科学选型与规范采购

在设施选型阶段，应充分考虑医院环境特点（如地面材质、通道宽度、电梯尺寸）、主要服务人群（如行动障碍患者、老年患者、术后康复患者）的需求。优先选择符合国家或行业标准、质量可靠、操作简便、安全防护装置齐全的产品。采购过程应严格执行招投标制度，确保产品质量与售后保障。

（二）严格验收与台账建立

新设施到货后，应由后勤、设备、使用科室等多方共同进行验收，核对产品资质、技术参数、安全性能，确保与采购要求一致。验收合格后，及时建立详细的设施台账，记录设施名称、型号规格、采购日期、生产厂家、验收情况、存放地点、责任人、维护记录、使用状况等信息，实现一物一码或一物一档管理。

（三）精细化日常巡检与维护保养

建立日巡检、周保养、月检修的常态化维护机制。

*日常巡检：由使用科室或定点保管人员负责，检查设施是否完好、有无损坏、部件是否松动、制动是否有效、清洁状况等，发现问题及时上报。

*定期保养：由后勤或专业维保人员负责，对设施进行清洁、润滑、紧固、调整，确保其处于良好运行状态。例如，轮椅的刹车系统、轮胎气压、折叠机构；助行器的防滑垫、调节旋钮；电动代步车的电池、充电器等。

*专业检修：对于技术含量较高的电动类无障碍设施，应根据厂家建议或实际使用情况，定期邀请专业技术人员进行全面检查与性能测试。

（四）规范使用指导与行为约束

针对不同类型的移动无障碍设施，制定简明易懂的使用指南，并张贴于显著位置或随设施配备。加强对患者、家属及陪护人员的使用指导，特别是对老年人、儿童等特殊群体，务必确保其掌握正确使用方法及注意事项。同时，明确禁止超载、不当操作、随意拆卸、私自挪用等行为，对违规使用者进行适当引导与管理。

（五）及时报废与更新换代

对于达到使用年限、性能下降无法修复、存在严重安全隐患或不符合现行安全标准的设施，应严格按照规定程序进行报废处理，及时更新换代，确保在用设施的安全性与可靠性。

四、人员培训与意识提升

（一）管理人员专业技能培训

定期对设施管理人员、维护保养人员进行专业知识与技能培训，内容包括设施原理、维护保养技术、常见故障判断与排除、安全操作规程等，提升其管理能力与应急处置水平。

（二）医护人员与工勤人员培训

对临床医护人员、导诊人员、保洁人员等进行相关知识培训，使其了解移动无障碍设施的基本性能