售后工作流程与操作指引.pdfVIP

工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

确定仓库是否发货并确认客户要改什么商品信息

1.仓库未审单发货（一定要备注清楚顾客所要的商品），分以下四种情况：

1）改同款：在订单中插旗并备注，在ERP中进行修改，审单人员修改订单

属性

2）改其他款：价格多退少补：1）.多退，确认收货后，转账差价2）.少补，

拍邮费补差价。

3)加产品：拍邮费补差价，并备注。

4)减产品：仓库少发客户不要的货，发货后返差价或申请部分退款。

2.仓库已打单，货未被快递收走

仓库改写快递单，或作废原单，重新写单。

3.货已经发出，且有物流信息

说服接受原商品，收到不再退。

客户不接受，原商品退回重发，或者原商品走退货流程，让客户重拍。

二、客户要求修改地址

确认仓库是否发货，如果发货发的快递；客户改的新地址信息：

1仓库未审发货

询问客户修改的地址、备注，或者审单人员，或在ERP中进行修改，并跟进物流

信息，确认是否修改成功。

2仓库已打单货未被快递收走

仓库改写快递单，或作废原单，重新写单

Workflow

summary

Determinewhetherthewarehousehasshippedgoodsandconfirmwhat

productinformationthecustomerwantstochange

1.Thewarehousehasnotreviewedtheorderandshippedit(besuretomakeaclearnoteaboutthegoodsthe

customerwants),whichcanbedividedintothefollowingfoursituations:1)Changetothesamestyle:the

customerserviceputsaflagintheorderandmakesanote,modifyitintheERP,andnotifythereviewerto

modifytheorderattributes.2)Changetoothersty:returnmoreifthepriceishigher,butpays:1).Return

more,afterconfirmingreceipt,transferthedifferencetoAlipay2).Make