社会工作实务(前2章考点及答案).pdfVIP

社会工作实务（前2章考点及答案）

社会工作实务

一社会工作实务的通用过程（包括接案、预估、计划、介入、评估、结案

（一）接案

1.接案的步骤及核心技巧

a.接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估

服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。b.接案的核心技巧:了解服务对象的来

源和类型

服务对象的来源：主动求助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展

工作而成为服务对象的。

服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象

那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会

工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；尚未使用或接受社会工作者协助和资源

帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。在接案阶段，社

会工作者的任务是不仅要与“现有的服务对象工作”，同时还要联系潜在的服务对象，使

其了解接受社会工作服务对他们的意义，使“潜在的服务对象”也成为“现有的服务对

象”。

做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲。会谈的技巧：主动介绍自己，沟通（事实性与

治疗性），倾听。

收集服务对象的资料（个人资料，身体情况，服务对象的特点和能力，服务对象所处

的社会环境），收集方法是询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子），咨询，观察，利

用已有资料，问卷调查。

会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象

进入角色；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程――终

结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。

2.接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入

（2）权衡是否有能力处理问题（3）决定问题的优先次序

(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

（二）预估

1.预估的目的和任务

预估的目的是要对服务对象的需要和问题进行深入了解和认识，以便有目的、有针对

性地进行介入。预估的最终目的是制定出正确的计划。预估的主要任务是：识别服务对

象问题的客观因素（即认识了解问题情境中的主要因素，并对他们做深入研究），识别服

务对象问题的主观因素（指服务对象对问题的实际感受），识别服务对象问题的主观因素

（即服务对象对问题的实际感受），识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素，识别

服务对象即环境的积极因素（运用专业知识去思考辨认情境中需要改变及可以成为改变资

源的部分，是将着眼点放到服务对象的能力和优

势上），决定提供服务的方式和内容（个人工作，小组工作，大型活动）。2.预估

的基本步骤

研究服务对象的情况、问题与需要

分析服务对象的资料并做出预估摘要（对服务对象的问题与需要做出解释；列出解决

问题的目标及先后次序；决定介入的策略包括直接提供物质资源给服务对象，通过辅导改

变他们对问题的看法及应对问题的技巧；撰写预估摘要包括对服务对象自身系统的预估，

对服务对象家庭系统的预估，对服务对象所处社会系统的预估）

（三）计划1.服务计划的构成

目的及目标（目的是指总体介入工作要达到的方向，目标则是指具体的工作指标，可

分为长期目标和短期目标）

关注的问题与对象（关注的问题是指介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功

能问题；关注的对象使指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，是

整个介入工作的核心焦点）

介入的方法和介入行动(介入可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、

政策倡导等；介入行动是危机干预、物质支持、心理辅导等)2.制定服务计划的原则

要有服务对象的参与要尊重服务对象的意愿详细和具体

要与工作的总目的、宗旨相符合3.制定服务计划的方法

设定目的和目标（确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定目标的目的；共

同选择适当地目标，包括两个步骤筛选目标和定义目标；目标陈述要明白易懂，重在促进

服务对象的成长；目标要可测量，具有操作性和现实性；与服务对象讨论目标的可行性和

可能的利弊；确定目标并决定目标的先后次序）

构建行动计划（选择介入系统；选择介入行动，危机干预、资源整合、经济援助、安

置服务）

（四）介