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2025国考兰州市社区管理岗位申论预测卷及答案

第一题（归纳概括题·5题·25分）

要求：仔细阅读给定材料，准确、全面地概括兰州市社区在推进“智慧社区”建设中面临的突出问题。每条概括不超过100字。

材料：

1.兰州市某社区引入智能门禁系统后，部分老年居民因操作不便投诉频繁，社区网格员反映系统设计未充分考虑老年人需求，导致“智慧”变“隔阂”。

2.红古区某街道试点“线上矛盾纠纷调解平台”，但居民对平台使用率低，原因是部分居民对智能手机依赖度不高，且调解员培训不足，线上调解专业性欠缺。

3.七里河区某社区通过大数据分析居民需求，但数据采集存在偏差，部分弱势群体（如残疾人、独居老人）未被有效覆盖，导致服务精准度不足。

4.城关区某社区尝试“社区事务一网通”服务，但系统权限设置不明确，居民反映多次提交申请仍被要求线下签字盖章，办事效率未显著提升。

5.安宁区某街道推广“智能垃圾分类”设备，但居民分类习惯未养成，且设备故障率高，维护人员短缺导致问题响应不及时。

第二题（综合分析题·1题·15分）

要求：结合给定材料，谈谈兰州市社区管理者如何平衡“智慧化”与“人情化”的关系，并说明其重要意义。

第三题（提出对策题·1题·20分）

要求：针对兰州市社区在推进“智慧社区”建设中的问题，提出具体可行的解决措施，并说明每项措施的理由。

第四题（应用文写作题·1题·15分）

要求：假如你是兰州市某社区工作人员，为解决“智慧社区”建设中老年居民遇到的困难，拟一份面向社区老年人的宣传手册，内容需包含系统操作指南和社区帮扶政策。

第五题（文章论述题·1题·35分）

要求：围绕“社区治理现代化与科技赋能”主题，结合兰州市实际情况，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

答案及解析

第一题（归纳概括题·5题·25分）

答案：

1.老年居民使用门槛高：智能设备操作复杂，未充分考虑老年人需求，导致“数字鸿沟”加剧，部分老人因无法使用智能系统而受阻。（94字）

2.线上平台推广困难：居民对智能调解、服务平台接受度低，与居民智能手机普及率低、调解员培训不足、线上专业性欠缺等因素有关。（97字）

3.数据采集精准度不足：智慧社区大数据分析存在偏差，未有效覆盖残疾人、独居老人等弱势群体，导致服务针对性不强。（95字）

4.系统功能与实际脱节：社区一网通服务权限设置混乱，线上线下流程叠加，居民办事仍需线下签字盖章，未能真正实现“一网通办”。（96字）

5.设备运维与习惯养成滞后：智能垃圾分类设备故障率高、维护不及时，加之居民分类意识薄弱，导致智慧设备效能未充分发挥。（97字）

解析：

5题均来自材料，需逐条提取关键信息，避免合并或遗漏。每条概括需包含问题表现和原因，如第1题从“智能门禁”“老年投诉”提炼出“操作复杂”“数字鸿沟”，第5题结合“设备故障”“居民习惯”说明滞后性。

第二题（综合分析题·1题·15分）

答案：

平衡“智慧化”与“人情化”的关系需兼顾技术与人本。

首先，技术应服务人，而非替代人。兰州市社区管理者需在推广智慧系统时，增设人工辅助渠道，如针对老年人的“一对一教学”“纸质办事指南”等，确保技术不成为沟通壁垒。其次，数据采集需兼顾普惠性，避免“数字排斥”。应通过入户调研、增设非智能服务窗口等方式，确保弱势群体需求被纳入服务范围。最后，技术迭代需以居民满意度为导向，定期收集反馈，优化系统设计。其重要意义在于：技术是手段，服务是目的。若智慧化忽视人情化，易加剧社会分化，而人情化则能提升技术应用效率，二者结合才能真正实现“以人为本”的社区治理现代化。

解析：

分析题需先明确核心矛盾（智慧化与人情化），再从“如何平衡”和“重要意义”两方面展开。首段点明核心观点，主体段从“技术设计”“数据采集”“系统优化”三个层面提出对策，最后总结意义时强调“手段与目的的关系”，避免空泛。

第三题（提出对策题·1题·20分）

答案：

对策一：分层设计智能系统，增设人工服务兜底

理由：兰州市社区老年人、残疾人等群体对智能设备依赖度低，需提供低龄化、纸质化服务选项，如设置“人工代办窗口”“语音导航模式”，避免“一刀切”式推广。（12分）

对策二：优化数据采集机制，强化弱势群体覆盖

理由：现有大数据分析存在样本偏差，需联合残联、民政等部门精准摸排特殊群体需求，通过社区网格员定期回访确保数据全面性。（12分）

对策三：完善设备运维体系，引入第三方服务

理由：社区自身技术力量不足，可引入专业运维公司，建立“报修—响应—反馈”闭环机制，同时通过宣传栏、社区课堂提升居民分类习惯。（12分）

对策四：试点“智慧+”融合模式，循序渐进推广

理由：部分社区智慧化基础薄弱，可先试点“智能门禁+人工巡逻”“线上调解+线下调解”等组合模式，逐步提升居民接