客户服务意识培训202X客户服务标准.pptxVIP

;一;;一、客户服务对于企业de意义;一、客户服务对于企业de意义;一、客户服务对于企业de意义;一、客户服务对于企业de意义;一、客户服务对于企业de意义;二、客户服务对于企业人de意义;三、客户服务对企业人de品格素质要求;三、客户服务对企业人de品格素质要求;四、探询客户de想法和期望;四、探询客户de想法和期望;四、探询客户de想法和期望;;一、看——观察客户待时机;二、问——主动询问近客户;三、听——异议处理用心听;三、听——异议处理用心听;三、听——异议处理用心听;三、听——异议处理用心听;三、听——异议处理用心听;四、如何接听电话;接听电话流程;转接电话流程;电话留言流程;接听电话技巧;接听电话技巧;五、了解客户类型;六、运用“FAB”引导客户;;一、服务品质低落de原因;二、客户满意技巧;三、处理客户不满;四、处理客户不满de原则;五、处理客户不满de常见错误行为;五、处理客户不满de常见错误行为;六、处理客户不满de正确行为;;PPT模板:moban/:hangye/

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