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2025年互联网营销师服务营销自动化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在服务营销自动化中，客户旅程地图的主要作用是什么？

A、计算客户生命周期价值

B、可视化客户与品牌互动的全过程

C、自动化发送营销邮件

D、分析社交媒体数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户旅程地图的核心功能是可视化客户从认知到忠诚的全过程互动，帮助企业识别关键触点。A选项是CLV计算工具的功能；C选项属于邮件营销自动化范畴；D选项是社交媒体分析工具的功能。知识点：客户旅程管理。易错点：容易将客户旅程地图与其他分析工具的功能混淆。

2、以

妙笔如花

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