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2025年喜茶收银位试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种饮品是喜茶的经典产品？

A.蜜雪冰城柠檬水

B.喜茶多肉葡萄

C.星巴克拿铁

D.瑞幸生椰拿铁

答案：B

2.顾客点了一杯标准糖的喜茶芝芝芒芒，这意味着糖度是？

A.不额外加糖

B.正常糖

C.半糖

D.三分糖

答案：B

3.当顾客要求在饮品中添加一份芝士，你应该？

A.拒绝顾客，不提供此项服务

B.告知顾客需额外收费并添加

C.直接添加，不告知收费情况

D.建议顾客更换其他饮品

答案：B

4.喜茶的营业时间一般是？

A.早上6点到晚上8点

B.早上8点到晚上10点

C.早上10点到晚上10点

D.早上10点到晚上12点

答案：C

5.顾客使用喜茶小程序下单，支付成功后，你需要做的第一件事是？

A.马上制作饮品

B.确认订单信息

C.通知顾客取餐

D.检查库存是否充足

答案：B

6.以下哪种情况不属于喜茶饮品的正常调整范围？

A.调整糖度

B.调整冰度

C.更换茶底

D.要求饮品颜色改变

答案：D

7.当遇到顾客对饮品口味不满意时，你首先应该？

A.解释是正常口味，没有问题

B.直接给顾客退款

C.倾听顾客意见并表示歉意

D.让顾客联系客服

答案：C

8.喜茶的品牌理念强调？

A.低价实惠

B.传统手工制作

C.灵感之茶

D.快速出餐

答案：C

9.收银时收到一张疑似假钞，你应该？

A.直接告知顾客是假钞，不予收取

B.悄悄收下，不声张

C.礼貌请顾客更换一张钞票，并说明情况

D.报警处理

答案：C

10.喜茶某款新品上市，你在收银时应该？

A.不主动介绍，等顾客询问

B.主动向顾客介绍新品特色和优惠活动

C.只介绍价格便宜的饮品

D.告诉顾客新品不好喝

答案：B

二、多项选择题

1.喜茶收银位的主要工作内容包括？

A.接收顾客订单

B.处理支付

C.制作饮品

D.解答顾客疑问

答案：ABD

2.以下属于喜茶常见支付方式的有？

A.现金支付

B.微信支付

C.支付宝支付

D.信用卡支付

答案：ABCD

3.当遇到大量顾客排队时，收银人员可以采取的措施有？

A.加快收银速度

B.及时与制作人员沟通，确保出餐速度

C.安抚顾客情绪，告知等待时间

D.拒绝接待新顾客

答案：ABC

4.喜茶的会员制度可以为顾客提供哪些权益？

A.积分兑换饮品

B.生日优惠

C.优先购买新品

D.免费获得周边产品

答案：ABC

5.收银过程中需要注意的事项有？

A.仔细核对订单信息

B.准确找零

C.妥善保管现金和票据

D.随意与同事聊天

答案：ABC

6.以下哪些是喜茶饮品的特点？

A.选用优质茶叶

B.搭配新鲜水果

C.口感丰富多样

D.价格昂贵

答案：ABC

7.当顾客对价格提出异议时，你可以？

A.耐心解释价格构成

B.强调饮品的品质和特色

C.直接给顾客降价

D.让顾客去其他店购买

答案：AB

8.喜茶收银位需要与哪些岗位密切配合？

A.饮品制作岗位

B.外卖打包岗位

C.门店清洁岗位

D.市场推广岗位

答案：ABC

9.以下哪些行为有助于提升喜茶收银服务质量？

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.主动为顾客推荐合适的饮品

D.对顾客的问题不耐烦

答案：ABC

10.喜茶的门店布局一般包括？

A.收银区

B.饮品制作区

C.顾客等候区

D.外卖取餐区

答案：ABCD

三、判断题

1.喜茶收银位只负责收钱，不需要与顾客交流。（×）

2.顾客点单时可以随意更改订单内容，不需要考虑饮品制作情况。（×）

3.收银时如果出现账目错误，应该及时向上级汇报并查找原因。（√）

4.喜茶的所有饮品都可以添加相同的配料。（×）

5.遇到脾气暴躁的顾客，收银人员可以与顾客争吵。（×）

6.喜茶小程序下单的订单和线下点单的订单处理流程是一样的。（√）

7.收银位不需要了解喜茶的新品信息。（×）

8.为了提高效率，收银时可以不核对顾客支付金额。（×）

9.喜茶的品牌形象与收银人员的服务态度有一定关系。（√）

10.当顾客要求使用优惠券时，只要优惠券在有效期内，就可以正常使用。（√）

四、简答题

1.请简述喜茶收银位处理顾客投诉的基本流程。

首先要热情接待投诉顾客，让顾客冷静下来并倾听其诉求，认真记录关键信息。接着对顾客遭遇表示歉意，根据问题性质判断能否当场解决，若能则立即采取措施处理，如重新制作饮品、退款等；若不能当场解决，告知顾客处理时间和方式。处理后及时跟进，确认顾客是否满意处理结果。

2.如何在收银过程中向顾客有效推荐喜茶的新品？

在收银时首先要精神饱满、微笑服务，让顾客有良