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导游资格考试面试题解析

一、应变能力测试（共5题，每题10分）

1.题目：

某游客在景区内突发急性肠胃炎，要求导游立即带其去最近的医院，但此时距离最近的医院还有20分钟车程，且景区内医疗点仅有常用药品。游客情绪激动，不断催促导游。请现场处理。

答案与解析：

（1）安抚情绪，解释情况：

“先生您好，请您先冷静一下。我理解您身体不适，但景区医疗点仅有基础药品，无法直接治疗急性肠胃炎。我们可先为您准备温水和常用药物，同时联系最近的医院并安排车辆，预计20分钟可到达。请您先休息，我随时向您汇报进展。”

（2）提供即时帮助：

“现在给您准备一杯温水，并服