新乐超市服务规范与客诉处理知识测试卷.docx

新乐超市服务规范与客诉处理知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题(每题4分，共5题，20分)

1.依据《新乐超市服务标准》我们在日常的工作中与顾客交流时应该使用哪种语言?[单选题]*

A.使用方言会更加亲切

B.使用普通话或与顾客一致的语言(正确答案)

C.根据自己的喜好或者方便使用

D.都可以

2.以下选项中不属于主动服务的是[单选题]*

A.顾客在货架前徘徊时，员工主动上前询问您好、有什么可以帮忙的吗?

B.上班后正在整理货架排面，有顾客询问时告知了大概位置(正确答案)

C.看到顾客手中抱着商品，不方