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2025年房地产用户流失合同协议

甲方（以下简称“甲方”）：

法定代表人：

注册地址：

乙方（以下简称“乙方”）：

法定代表人：

注册地址：

鉴于：

1.甲方在房地产领域提供相关产品或服务，并关注用户流失问题；

2.乙方具备用户数据分析、市场研究或用户关系管理等方面的能力或需求；

3.甲乙双方经友好协商，就2025年房地产用户流失管理事宜达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称“用户”是指甲方提供房地产相关产品或服务所服务的对象，包括但不限于潜在客户、已签约客户、平台注册用户等。

1.2本协议所称“用户流失”是指用户不再使用甲方的产品或服务，或终止与甲方的合作关系。具体认定标准包括但不限于：用户连续六十日未登录甲方平台、用户主动取消甲方服务订阅、用户主动注销甲方账户等。具体认定方式由甲方根据实际情况制定并通知乙方。

1.3本协议所称“用户流失原因”是指导致用户流失的各种因素，包括但不限于产品或服务质量问题、市场竞争、用户需求变化、政策调整等。

1.4本协议所称“用户流失预防措施”是指甲方为降低用户流失率所采取的各种措施，包括但不限于产品或服务改进、用户体验优化、用户激励机制等。

1.5本协议所称“用户流失补偿机制”是指甲方为安抚流失用户或鼓励用户回流所采取的补偿措施，包括但不限于经济补偿、增值服务等。

第二条合同目的

2.1本协议旨在通过双方合作，共同分析2025年房地产领域用户流失的现状及原因，制定并实施有效的用户流失预防措施，降低甲方用户流失率，维护甲方在房地产市场的竞争优势。

2.2本协议还旨在通过必要的补偿机制，减少用户流失对甲方造成的损失，并尽可能挽回流失用户。

第三条用户流失原因分析

3.1甲方负责收集并整理用户流失相关数据，包括用户行为数据、用户反馈、市场信息等，并定期（每季度一次）或根据实际情况向乙方提供。

3.2乙方负责对甲方提供的数据进行分析，识别用户流失的主要原因，并形成用户流失原因分析报告。分析报告应包含用户流失的趋势、主要流失原因、流失用户特征、潜在流失用户识别等内容。

3.3甲方应积极配合乙方进行用户流失原因分析，提供必要的支持和协助。

3.4双方共同商定用户流失原因分析的具体方法和技术路线。

第四条用户流失预防措施

4.1根据用户流失原因分析报告，甲乙双方共同制定用户流失预防措施计划，并分别负责实施各自职责范围内的措施。

4.2甲方负责根据用户流失预防措施计划，对产品或服务进行改进、优化用户体验、制定并实施用户激励机制等。

4.3乙方负责提供用户流失预防方面的专业建议和技术支持，例如用户画像构建、精准营销策略、用户关系维护等。

4.4双方应定期（每半年一次）对用户流失预防措施的实施情况进行评估，并根据评估结果进行调整和优化。

第五条用户流失补偿机制

5.1甲乙双方共同商定用户流失补偿机制的具体方案，包括补偿对象、补偿标准、补偿方式、补偿时间等。

5.2甲方负责根据补偿方案，对符合条件的流失用户进行补偿。

5.3乙方负责协助甲方识别符合条件的流失用户，并提供补偿发放的技术支持。

5.4补偿方案的具体内容如下：

5.4.1对于主动取消甲方服务订阅的用户，若满足一定条件（例如提前一个月取消），甲方应提供相当于一个月服务费用的优惠券，用于用户未来再次订阅甲方服务。

5.4.2对于连续三个月未登录甲方平台的活跃用户，若主动联系甲方客服表示流失意愿，甲方应提供为期三个月的免费增值服务。

5.4.3对于因特定原因（例如甲方产品或服务重大缺陷）导致的用户流失，甲方应根据实际情况，与用户协商确定合理的补偿方案。

第六条用户数据处理与隐私保护

6.1甲乙双方在用户流失管理过程中所处理的用户数据，应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。

6.2甲方负责确保用户数据的安全性和保密性，并采取必要的技术和管理措施防止用户数据泄露、篡改或丢失。

6.3乙方在处理用户数据时，应仅限于本协议约定的目的，并按照甲方的要求进行操作，不得将用户数据用于任何其他用途。

6.4用户数据的存储期限应遵循相关法律法规的规定，并在本协议终止后按照约定进行处理。

第七条合同期限与终止

7.1本协议有效期为自双方签字盖章之日起至2025年12月31日止。

7.2本协议终止时，双方应按照约定完成以下工作：

7.2.1甲方应将本协议项下产生的用户数据按照约定移交给乙方，或进行删除或匿名化处理。

7.2.2乙方应完成本协议项下的最后一份用户流失原因分析报告，并提交给甲方。

7.2.3双方应结清与本协议相关的所有费用。

7.3本协议的任何一方在满足以下条件之一时，可以提前终止本协议：

7.3.1双方协商一致同