职业技能鉴定考试(卷烟商品营销员·中级)历年参考题库含答案详解(5套试卷).docxVIP

职业技能鉴定考试(卷烟商品营销员·中级)历年参考题库含答案详解(5套试卷)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.卷烟商品营销员在进行市场调研时，以下哪项不是调研内容？()

A.消费者需求

B.竞争品牌情况

C.销售渠道分布

D.国家政策法规

2.卷烟商品营销员在开展销售活动时，以下哪项不是有效的销售策略？()

A.了解顾客需求

B.说服顾客购买

C.忽视竞争对手

D.提供优质服务

3.卷烟商品营销员在处理客户投诉时，以下哪项不是正确的处理方法？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时回应客户需求

C.转移客户注意力

D.诚恳道歉

4.卷烟商品营销员在进行市场推广时，以下哪项不是推广活动的评估指标？()

A.推广成本

B.推广效果

C.媒体曝光度

D.产品库存量

5.卷烟商品营销员在制定销售计划时，以下哪项不是计划制定的关键因素？()

A.销售目标

B.市场需求

C.竞争对手情况

D.个人喜好

6.卷烟商品营销员在推广新产品时，以下哪项不是推广策略的选择内容？()

A.产品定位

B.价格策略

C.销售渠道

D.广告宣传

7.卷烟商品营销员在客户关系管理中，以下哪项不是客户关系管理的核心内容？()

A.客户满意度调查

B.客户投诉处理

C.客户信息收集

D.客户售后服务

8.卷烟商品营销员在销售过程中，以下哪项不是影响顾客购买决策的因素？()

A.产品质量

B.价格水平

C.销售人员态度

D.市场竞争程度

9.卷烟商品营销员在分析市场环境时，以下哪项不是市场环境分析的内容？()

A.宏观经济环境

B.行业竞争态势

C.消费者行为

D.公司内部资源

10.卷烟商品营销员在进行市场细分时，以下哪项不是市场细分的方法？()

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.销售渠道细分

二、多选题(共5题)

11.卷烟商品营销员在开展市场调研时，以下哪些内容是调研的必要组成部分？()

A.消费者购买行为

B.竞争品牌市场份额

C.销售渠道效率

D.国家法律法规

12.卷烟商品营销员在制定销售计划时，以下哪些因素是制定计划时需要考虑的？()

A.市场需求预测

B.竞争对手策略

C.公司营销预算

D.销售团队结构

13.卷烟商品营销员在进行客户关系管理时，以下哪些行为有助于提高客户满意度？()

A.及时响应客户需求

B.主动提供增值服务

C.妥善处理客户投诉

D.定期进行客户回访

14.卷烟商品营销员在推广新产品时，以下哪些是有效的推广手段？()

A.广告宣传

B.销售人员推广

C.营销活动

D.顾客口碑

15.卷烟商品营销员在分析市场环境时，以下哪些是市场环境分析的内容？()

A.宏观经济形势

B.行业竞争态势

C.消费者购买习惯

D.公司内部资源

三、填空题(共5题)

16.卷烟商品营销员在进行市场调研时，应重点关注消费者的______和______。

17.卷烟商品营销员在处理客户投诉时，应首先______，然后______，最后______。

18.卷烟商品营销员在制定销售计划时，应将______作为首要考虑因素。

19.卷烟商品营销员在推广新产品时，应首先确定______，然后制定______，最后选择______。

20.卷烟商品营销员在进行客户关系管理时，应定期进行______，以维护良好的客户关系。

四、判断题(共5题)

21.卷烟商品营销员在推广新产品时，可以不进行市场调研。()

A.正确B.错误

22.卷烟商品营销员在处理客户投诉时，应该忽略客户的情绪，专注于解决问题。()

A.正确B.错误

23.卷烟商品营销员在制定销售计划时，不需要考虑竞争对手的情况。()

A.正确B.错误

24.卷烟商品营销员在推广新产品时，可以只通过广告宣传，不需要销售人员推广。()

A.正确B.错误

25.卷烟商品营销员在进行客户关系管理时，定期回访客户是多余的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：卷烟商品营销员在市场调研中，如何收集和分析消费者信息？

27.问：卷烟商品营销员如何制定有效的销售计划？

28.问：卷烟商品营销员在处理客户