武汉中心2025年商运营业务能力考试测试卷及答案.docx

武汉中心2025年商运营业务能力考试测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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网点名称：

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负责产品：

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1.用户电话是虚拟号错误，联系不上（）[单选题]*

A、中间结果备注联系不上结单

B、虚拟号停空错，第一时间反馈中心并联，在微信群发出查询，获取真实号码跟进(正确答案)

C、联系不上用户连续跟踪三天再结单

2.用户反馈宣传免费，上门却要收费（）[单选题]*

A、电商已经取消主动宣传安装免费；针对用户感觉应免费场景，现场沟通用户