2025年互联网营销师私域流量危机公关与舆情处理专题试卷及解析.docxVIP

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2025年互联网营销师私域流量危机公关与舆情处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在私域流量运营中，当出现负面舆情时，以下哪种处理方式是最不推荐的？

A、第一时间删除负面评论

B、快速响应并表明态度

C、深入调查事件真相

D、制定后续改进措施

【答案】A

【解析】正确答案是A。删除负面评论是危机公关中的大忌，容易引发用户反感并导致事态升级。B选项快速响应能体现企业负责任的态度；C选项调查真相是解决问题的前提；D选项制定改进措施能防止类似事件再次发生。知识点：危机公关的黄金处理原则。易错点：部分管理者会

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