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2025年湖北省机关事业单位工勤技能人员技术等级考试（挂号员）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《邮政邮件寄递管理办法》，挂号信件投递时必须核对收件人信息，若发现以下哪种情况应立即退回并联系寄件人？

A.收件人姓名与寄件人填写一致

B.收件人电话号码与系统记录不符

C.收件地址门牌号与系统信息一致但楼栋号错误

D.寄件人已提前电话确认地址变更

B

【参考答案】B

【解析】B选项涉及关键信息不一致，需退回核实。A和C属于次要信息差异，D需补办书面变更手续，均不符合退回条件。

2、邮件分拣时发现一封重量超过500克的挂号信，应优先按以下哪种规则处理？

A.按收件单位名称首字母排序

B.优先投递至距离最近的网点

C.检查是否需要开拆检查安全

D.转交收件单位物流部

C

【参考答案】C

【解析】超重邮件需开拆检查防拆封特征，确认无异常后再分拣。A是常规分拣，B违反优先处理原则，D属于违规操作。

3、挂号员接到患者电话称“胸痛伴随呼吸困难”，应优先采取以下哪种分诊措施？

A.直接转诊急诊科

B.核实症状持续时间后转诊

C.根据患者年龄判断是否立即送医

D.询问症状是否加重并记录需求

A.直接转诊急诊科

B.核实症状持续时间后转诊

C.根据患者判断是否立即送医

D.询问症状是否加重并记录需求

【参考答案】B

【解析】胸痛伴随呼吸困难属于急症，需优先确认症状持续时间（如超过15分钟或进行性加重），再根据评估结果决定转诊优先级。选项A未评估风险直接转诊可能延误；选项以年龄为判断标准不科学；选项D未明确分诊流程。

4、挂号员在系统中录入挂号信息时，若发现患者身份证号错误，应首先执行以下操作？

A.直接修改并提交审核

B.退号后重新预约

C.联系患者确认身份证号

D.暂存信息并备注异常

A.直接修改并提交审核

B.退号后重新预约

C.联系患者确认身份证号

D.暂存信息并备注异常

【参考答案】C

【解析】挂号信息需确保准确性，修改身份证号涉及敏感信息，必须通过患者本人确认（选项C）。选项A存在信息篡改风险；选项B未解决信息错误；选项D未完成身份核实。

5、关于退号流程，正确操作是？

A.退号后无需更新系统状态

B.退号需经科室负责人审批

C.患者可自行通过电话退号

D.退号后系统自动更新状态

A退号后无需更新系统状态

B.退号需经科室负责人审批

C.患者可自行通过电话退号

D.退号后系统自动更新状态

【参考答案】B

【解析退号涉及系统数据变更，需科室负责人审批（选项B）。选项A未更新系统会导致信息混乱；选项C患者无权直接退号；选项D未明确审批流程。

6、挂号员接到电话称“孕妇临产”，应优先采取以下措施？

A.安抚情绪后转诊

B.立即启动绿色通道

C.核实孕周和医院接生条件

D.建议患者自行前往医院

A.安抚情绪后转诊

B.立即启动绿色通道

C.核实孕周和医院接生条件

D.建议患者自行前往医院

【参考答案】C

【解析】孕妇临产需确认孕周（如≥37周）及医院接生资质（选项C）。选项A延误救治；选项未评估风险；选项D未核实医院能力。

7、挂号员分诊时，对“高热伴抽搐”患者应优先安排？

A.普通门诊

B.急诊留观区

C.儿科急诊

D.预约次日就诊

A.普通门诊

B.急诊留观区

C.儿科急诊

D.预次日就诊

【参考答案】B

【解析】高热伴抽搐需立即急诊留观（选项B），儿科急诊适用于儿童群体（若患者为成人则选B）。A延误病情；选项C适用性受限；选项D风险过高。

8、挂号系统显示某患者挂号记录异常，应如何处理？

A.删除异常记录

B.标记异常并通知信息科

C.直接联系患者核实

D.修改为正常状态

A.删除异常记录

B.标记异常通知信息科

C.直接联系患者核实

D.修改为正常状态

【参考答案】B

【解析】系统异常需专业处理（选项B）。选项A破坏数据；选项C未经信息科介入；选项D可能掩盖问题。

9、挂号员接到电话称“慢性咳嗽加重”，应建议患者？

A.立即就诊呼吸科

B预约两周后复诊

C.检查肺功能后转诊

D.通过社区医院转诊

A.立即就诊呼吸科

B.预约两周后复诊

C.检查肺功能后转诊

D.通过社区医院转诊

【参考答案】B

【解析】慢性咳嗽加重需复诊评估（选项B）。选项A未区分急慢性；选项C检查需复诊后进行；选项D超出挂号员职责。

10、挂号员在系统录入信息时，若患者姓名与身份证不一致，应？

A.直接按身份证录入

B.标记异常并通知患者