旅游景区文明服务规范制度.docx

旅游景区文明服务规范制度

为全面提升旅游景区的服务质量和文明形象，营造安全、舒适、文明的旅游环境，特制定本文明服务规范制度。本制度适用于景区内所有从事服务工作的部门和人员，包括但不限于售票员、导游、保洁员、安保人员、餐饮服务人员、购物场所工作人员等。

一、服务人员基本要求

（一）仪容仪表

1.着装：统一穿着景区规定的工作服，保持干净整洁，无破损、无污渍。工作服的搭配要协调，不得随意增减配饰或更改服装样式。不同岗位的工作服应具有明显的标识，以便游客识别。

2.发型：头发应保持清洁、整齐。男性头发不得过长，不得剃光头（特殊宗教信仰者除外），不得留胡须；女性头发应束起或盘起，不得散发披肩，刘