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2025国考深圳市文秘办公岗位申论预测卷及答案
注意事项
1.本试卷共6题，总分150分，考试时间为180分钟。
2.请在答题卡上按要求作答，在试卷上作答无效。
3.字迹工整，卷面整洁。
第一题（33分）
【题型】归纳概括题（33分）
【题干】
党的二十大报告强调，“要提高行政效能，建设人民满意的服务型政府”。深圳市作为改革开放的前沿阵地，近年来在优化政务服务、提升政府效能方面取得显著成效，但也面临一些挑战，如部分窗口服务流程复杂、线上线下衔接不畅、政策宣传覆盖面不足等。
假设你是深圳市某区政府办公室工作人员，请根据给定材料，围绕“提升政府服务效能”这一主题，归纳概括当前深圳市政务服务中存在的突出问题，并提出至少3条改进建议。（要求：问题概括准确、建议具体可行，不超过400字）
第二题（25分）
【题型】提出对策题（25分）
【题干】
近年来，深圳市大力推进“数字政府”建设，推出“粤省事”“深政易办”等线上服务平台，但部分市民反映，由于年龄结构差异、数字鸿沟等因素，老年人等群体在享受数字化服务时仍存在困难。
假设你被抽调参与深圳市“数字政府服务优化”专项工作组，请结合材料，提出解决老年人等群体“数字鸿沟”问题的具体措施。（要求：措施具有针对性、操作性，不超过350字）
第三题（28分）
【题型】应用文写作题（28分）
【题干】
为深入贯彻落实深圳市关于“打造国际一流营商环境”的决策部署，某区政府办公室拟向区内企业发布一封公开信，号召企业积极参与营商环境优化工作。
请代为草拟这封公开信，内容包括：介绍深圳市优化营商环境的政策措施、说明企业参与营商环境建设的重要意义、提出企业可参与的途径。（要求：语言得体，逻辑清晰，不超过500字）
第四题（32分）
【题型】文章论述题（32分）
【题干】
材料中提到，“政务服务本质是为人民服务，要坚持以人民为中心的发展思想”。结合新时代政务服务改革要求，请围绕“如何提升政府服务温度”这一主题，自选角度、自拟题目，写一篇文章。（要求：观点鲜明，论据充分，结构完整，不少于800字）
第五题（20分）
【题型】事件分析题（20分）
【题干】
深圳市某区近期开展“政务服务满意度调查”，部分市民反映，尽管政府推出多项便民措施，但仍有少数窗口存在“脸难看”“事难办”现象，甚至出现因工作人员态度问题引发的矛盾冲突。
假设你是该区政务服务管理部门工作人员，请分析出现上述问题的原因，并提出改进措施。（要求：分析深入、措施具体，不超过300字）
第六题（20分）
【题型】公文改错题（20分）
【题干】
以下是一份深圳市某区政府的《关于开展“安全生产月”活动的通知》草稿，其中存在若干格式、语言、逻辑方面的问题。请指出其中至少5处错误，并说明修改建议。（不超过300字）
《关于开展“安全生产月”活动的通知》
各街道办事处、区政府直属各单位：
为切实加强安全生产管理，确保人民群众生命财产安全，经区政府研究决定，现组织开展2025年“安全生产月”活动。请各单位高度重视，认真组织，确保活动取得实效。具体安排如下：
一、活动时间：2025年6月1日至6月30日。
二、活动内容：开展安全生产知识宣传、隐患排查、应急演练等。
三、工作要求：各单位需在5月20日前报送活动方案至区应急管理局。
特此通知。
参考答案及解析
第一题（33分）
【答案】
问题概括：
1.服务流程复杂：部分政务服务事项需多头跑、多次提交材料，线上线下衔接不畅。
2.政策宣传不足：部分市民对政策知晓率低，特别是老年人群体对数字化服务的适应能力弱。
3.窗口服务效率不高：个别窗口存在态度冷漠、办事拖沓现象，影响群众满意度。
改进建议：
1.简化办事流程：推行“一件事一次办”模式，整合跨部门业务，减少材料重复提交。
2.加强政策宣传：通过社区宣传栏、老年课堂等渠道，针对性开展政策解读，提升覆盖面。
3.优化窗口服务：加强工作人员培训，推行“首问负责制”，建立服务评价机制，提升服务温度。
【解析】
问题概括部分需紧扣材料中“流程复杂”“线上线下不衔接”“老年人数字鸿沟”等痛点，确保准确性。建议部分需结合深圳实际，如“一件事一次办”是深圳政务服务改革重点，符合政策导向。
第二题（25分）
【答案】
1.开设“适老化”服务专区：在政务大厅设立老年人优先窗口，配备人工引导员，提供纸质表格和面对面服务。
2.优化线上平台操作界面：简化“粤省事”等平台操作流程，增加语音输入、大字体等适老化功能。
3.开展专项培训：组织社区工作者、志愿者开展老年人智能手机培训，帮助其适应数字化服务。
【解析】
措施需聚焦老年人需求，如“人工引导”“语音输入”等具体场景，避免空泛化表述。结合深圳“数字政府”建设背景，建议具有
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