接待处迎客技巧服务仪态文明礼仪2.pptxVIP

目录CONTENTS接待处迎客技巧服务de仪态服饰、仪容礼仪

零一接待处迎客技巧Itstimetotestyourreceptionskills!PARTONE

接待处迎客技巧正确de姿态整理来宾de名单:电话应对XX室保持清洁整齐注意服务仪容接待访客时要注意访客de心理及顺应访客de要求,进行服务接待de工作要点yaodianyaodian零一

接待处迎客技巧零一接待态度最影响接待水准de服装打扮及礼貌说话态度

零二服务de仪态Itstimetotestyourreceptionskills!PARTTWO

服务de仪态零二接待多个访客时de注意事项应该依访客de先后顺序进行处理:应该依访客de先后顺序进行处理:如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了.

服务de仪态零二一、不要傲慢地仰靠在椅背上二、穿上衣要注意de要点三、不可叉起双手或交叉脚而坐四、事后de整理五、会客时尽量不要被打扰六、在聆听中记下要点会谈时应留意de几点

服务de仪态零二礼貌地鞠躬可改变对方对你de印象鞠躬一般分为三项:点头礼——即十五度鞠躬.普通de鞠躬、中礼——即三十度鞠躬.恭敬de鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬.一二三

服务de仪态零二正确de做法必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方.然后将伸直de腰背,由腰开始de上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状.弯腰速度适中,之后将垂下de头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服.

服务de仪态零二正确de站姿站姿de基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发.

端庄、文雅、得体、大方坐姿de基本要求从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅入坐de要点服务de仪态零二

服务de仪态零二若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰.先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下.必要时,可以一手手扶座椅de把手.坐好后占椅面三/四左右.

服务de仪态零二从左离开先有表示注意先后起身缓慢站好再走离座de要点

服务de仪态零二高座位上身保持正和直,可以翘大腿.其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,切忌脚尖朝天.低座位轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约五厘米,背部靠椅背.如果穿de是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧.然后将膝盖偏向谈话对方,偏de角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准.坐姿还要根据座位高低有不同要求:

服务de仪态零二

服务de仪态零二正确de走姿应从容、平稳、直线.起步时,身体微向倾,身体重心落于前脚掌,行走中身体de重心要随着移动de脚步不断向前过渡,而不要让重心停留在后脚,并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部.正确de走姿

服务de仪态零二不要弯腰驼背,歪肩晃脑,无精打采边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中,背着手左顾右盼等都是不良走姿.要克服前倾性走姿,不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来de走姿一定要克服内八字和外八字de走路方式

服务de仪态零二正确de走姿应从容、平稳、直线.起步时,身体微向倾,身体重心落于前脚掌,行走中身体de重心要随着移动de脚步不断向前过渡,而不要让重心停留在后脚,并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部.递接物品de手势

服务de仪态零二公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成de三角区.社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成de倒三角区.亲密凝视区域:从双眼到胸部之间.一二三目光凝视区域

服务de仪态零二·目光de运用:要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人de整个脸上,而不是聚焦于对方de眼睛.当双方沉默不语时,应将目光移开忌讳de目光盯视、眯视.微笑略带笑容,不显著,不出声,热情、亲切、和蔼,是内心喜悦de自然流露.微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大；眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起.

零三服饰、仪容礼仪Itstimetotestyourreceptionskills!PARTTHREE

耳环发型?妆容指甲口袋?裙子?鞋子?丝袜?上衣?

发型胡子指甲口袋裤子鞋子上衣

上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服,女士不得穿超短裙、吊带衫参加较为隆重、正规de社交活动,着装应讲究XX室着装应整齐、庄重、大方,有制服de要穿制服公务人员着装应整洁、美观、得体职场妆容de要求服饰、仪容礼仪零三

服饰、仪容礼仪零三女性可穿西服、套裙或旗袍,颜色以高雅为宜.女子着裙时,袜子口不能露在衣裙之外男性可穿颜色深一点de