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药店营业员上岗培训试题试卷A

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.药品说明书上通常包含哪些信息？()

A.药品名称

B.生产厂家

C.用法用量

D.以上都是

2.以下哪种情况不适合自行购买药物服用？()

A.头痛

B.感冒

C.胃痛

D.心脏病

3.服用抗生素时，以下哪项做法是正确的？()

A.随意停药

B.增加剂量

C.与酒精同服

D.完整疗程

4.以下哪种药物属于非处方药？()

A.青霉素

B.头孢菌素

C.感冒灵

D.磺胺嘧啶

5.药物过敏反应的常见症状有哪些？()

A.皮肤瘙痒

B.发热

C.呼吸困难

D.以上都是

6.以下哪种药物不宜与咖啡同服？()

A.阿司匹林

B.头孢菌素

C.感冒灵

D.降压药

7.以下哪种药物属于抗过敏药物？()

A.阿司匹林

B.头孢菌素

C.氯雷他定

D.磺胺嘧啶

8.服用药物后出现不适，应如何处理？()

A.继续服用

B.增加剂量

C.停药并咨询医生

D.等待症状自行消失

9.以下哪种药物属于解热镇痛药？()

A.阿司匹林

B.头孢菌素

C.氯雷他定

D.降压药

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是药店营业员在接待顾客时应注意的服务规范？()

A.主动问候顾客

B.保持礼貌用语

C.遵守营业时间

D.及时处理顾客问题

11.以下哪些是常见的药品分类？()

A.抗生素类

B.解热镇痛药

C.泻药

D.抗过敏药

E.中成药

12.以下哪些情况可能导致药物不良反应？()

A.药物过量

B.药物相互作用

C.药物使用不当

D.个体差异

E.药品质量问题

13.以下哪些是药店营业员在销售处方药时应遵守的规定？()

A.必须凭处方销售

B.不得向未成年人销售处方药

C.应向顾客解释用药方法

D.不得向顾客推荐处方药

E.应告知顾客药物可能的不良反应

14.以下哪些是药店营业员在处理顾客投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听顾客投诉

B.保持冷静和礼貌

C.及时解决问题

D.记录投诉内容

E.避免与顾客争执

三、填空题(共5题)

15.药店营业员在上岗前必须通过______考试，取得______后方可上岗。

16.顾客在购买处方药时，必须出示______，并由______核验并签字。

17.药店营业员在接待顾客时应使用______语言，保持______态度。

18.药品说明书是指导患者正确用药的重要依据，其中包括药品的______、用法用量、不良反应等重要信息。

19.药店营业员在处理顾客投诉时应首先______，了解投诉的具体情况。

四、判断题(共5题)

20.药店营业员可以随意更改药品的用法用量。()

A.正确B.错误

21.顾客购买处方药时，药店可以不要求出示医师处方。()

A.正确B.错误

22.药店营业员在销售非处方药时，可以向顾客推荐任何药品。()

A.正确B.错误

23.药品过期后，药店可以继续销售。()

A.正确B.错误

24.药店营业员在处理顾客投诉时，应立即采取措施解决。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.药店营业员在接待顾客时，如何进行有效沟通？

26.在处理顾客投诉时，药店营业员应该遵循哪些原则？

27.如何确保顾客在药店购买到安全有效的药品？

28.药店营业员在销售处方药时，需要了解哪些信息？

29.药店营业员在培训中应掌握哪些基本技能？

药店营业员上岗培训试题试卷A

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】药品说明书上通常会包含药品名称、生产厂家、用法用量等重要信息，以确保患者正确使用。

2.【答案】D

【解析】心脏病属于慢性疾病，需要专业医生的指导和治疗，不适合自行购买药物服用。

3.【答案】D

【解析】抗生素需要按照医嘱完整疗程服用，随意停药可能导致病情反复。

4.【答案】C

【解析】感冒灵是非处方药，适用于治疗感冒症状。而青霉素、头孢菌素和磺胺嘧啶等属于处方药。

5.【答案】D

【解析】药物过敏反应可能表现为皮肤瘙痒、发热、呼吸困难等症状，需引起重视。

6.【答案】A

【解析】阿司匹林与咖啡同服可能增加胃肠道出血风险，