水电气公司管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强水电气公司的管理，提高服务质量，确保安全生产，保障用户权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、操作人员、维修人员等。

第三条公司管理遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.用户至上，服务至上；

3.规范管理，高效运作；

4.依法经营，诚信服务。

第二章组织机构与职责

第四条公司设立以下组织机构：

1.董事会：负责公司重大决策，制定公司发展战略；

2.经营管理部：负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策；

3.技术研发部：负责公司技术研发，提高服务质量；

4.质量安全部：负责公司安全生产，确保用户安全；

5.客户服务部：负责用户咨询、投诉处理，提升用户满意度；

6.财务部：负责公司财务管理工作；

7.人力资源部：负责公司人力资源管理；

8.工程建设部：负责公司工程建设管理；

9.维修保障部：负责公司设备维修保障工作。

第五条各部门职责如下：

1.董事会：

（1）制定公司发展战略；

（2）决定公司重大投资、融资、资产处置等事项；

（3）监督公司经营管理；

（4）决定公司机构设置和人员配备。

2.经营管理部：

（1）组织实施董事会决策；

（2）制定公司年度经营计划；

（3）协调各部门工作；

（4）负责公司内部审计。

3.技术研发部：

（1）开展技术研发，提高服务质量；

（2）负责新技术、新工艺的推广应用；

（3）参与公司重大技术改造项目。

4.质量安全部：

（1）制定公司安全生产规章制度；

（2）组织开展安全生产检查；

（3）处理安全生产事故；

（4）负责公司环境保护工作。

5.客户服务部：

（1）受理用户咨询、投诉；

（2）调查处理用户投诉；

（3）提高用户满意度；

（4）负责公司客服体系建设。

6.财务部：

（1）制定公司财务管理制度；

（2）负责公司财务核算、预算、审计等工作；

（3）确保公司财务安全。

7.人力资源部：

（1）制定公司人力资源管理制度；

（2）负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬等工作；

（3）维护公司员工合法权益。

8.工程建设部：

（1）负责公司工程建设项目的规划、设计、施工、验收等工作；

（2）确保工程建设质量、进度、安全；

（3）参与公司重大技术改造项目。

9.维修保障部：

（1）负责公司设备维修保障工作；

（2）制定设备维修计划；

（3）提高设备运行效率。

第三章安全生产管理

第六条公司严格执行国家安全生产法律法规，建立健全安全生产责任制。

第七条质量安全部负责公司安全生产管理工作，具体职责如下：

1.制定公司安全生产规章制度；

2.组织开展安全生产培训；

3.开展安全生产检查；

4.处理安全生产事故；

5.负责公司环境保护工作。

第八条各部门应按照职责分工，落实安全生产责任制，确保安全生产。

第九条公司建立健全安全生产应急预案，定期组织应急演练。

第四章用户服务管理

第十条公司坚持以用户为中心，提供优质服务。

第十一条客户服务部负责公司用户服务管理工作，具体职责如下：

1.受理用户咨询、投诉；

2.调查处理用户投诉；

3.提高用户满意度；

4.负责公司客服体系建设。

第十二条公司设立用户服务热线，及时解答用户疑问，处理用户投诉。

第十三条公司定期开展用户满意度调查，了解用户需求，改进服务质量。

第五章财务管理

第十四条公司财务部负责公司财务管理工作，具体职责如下：

1.制定公司财务管理制度；

2.负责公司财务核算、预算、审计等工作；

3.确保公司财务安全。

第十五条公司严格执行国家税收法律法规，依法纳税。

第十六条公司建立健全财务风险控制体系，防范财务风险。

第六章人力资源管理

第十七条人力资源部负责公司人力资源管理，具体职责如下：

1.制定公司人力资源管理制度；

2.负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬等工作；

3.维护公司员工合法权益。

第十八条公司建立健全员工培训体系，提高员工素质。

第十九条公司严格执行国家劳动法律法规，保障员工合法权益。

第七章工程建设管理

第二十条工程建设部负责公司工程建设管理，具体职责如下：

1.负责公司工程建设项目的规划、设计、施工、验收等工作；

2.确保工程建设质量、进度、安全；

3.参与公司重大技术改造项目。

第二十一条公司严格执行国家工程建设法律法规，确保工程建设质量。

第八章附则

第二十二条本制度由公司董事会负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

第二十四条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第二十五条本制度未尽事宜，按国家法律法规和公司实际情况执行。

（注：本制度仅