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2025国考郑州市社区管理岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

郑州市某社区近期在推进“智慧社区”建设过程中，遇到了居民参与度低、数字鸿沟明显、基础设施不完善等问题。请根据给定材料，归纳整理社区在“智慧社区”建设中面临的主要问题，并分条阐述。

答案：

（1）居民参与度低。部分居民对“智慧社区”概念认知不足，认为与自身生活关联度小；老年人群体因操作难度大、缺乏培训而抵触使用；社区宣传方式单一，未能有效激发居民积极性。

（2）数字鸿沟明显。一是硬件设施不足，部分老旧小区网络覆盖差、设备老化；二是软件服务不均，年轻居民享受便捷服务的同时，老年人仍依赖传统人工服务。

（3）基础设施不完善。社区公共空间不足，智慧化设备布设不合理；安防系统响应慢、覆盖面窄，存在安全隐患；垃圾分类设施配套滞后，导致乱扔垃圾现象频发。

解析：

本题答案紧扣材料中的具体问题，通过分点归纳，突出问题根源。居民参与度低结合认知、年龄、宣传等维度；数字鸿沟强调硬件与软件双重障碍；基础设施则从空间、安防、环保角度展开，全面且逻辑清晰。

2.题目（15分）：

郑州市某区在开展“社区微改造”时，收集到居民关于停车位不足、公共活动空间缺失、物业管理混乱等多方面意见。请根据给定材料，梳理居民反映的核心诉求，并按类别分类整理。

答案：

（1）基础设施改善类。停车位紧张（尤其夜间停车难）、路灯损坏、绿化带被侵占等问题突出；部分楼道堆放杂物，影响消防通道。

（2）公共服务提升类。缺乏儿童游乐设施、老年活动中心；社区食堂开放时间短、种类单一；物业维修响应慢，缺乏有效监督机制。

（3）环境治理强化类。垃圾分类执行不力、乱扔垃圾现象普遍；小广告泛滥、共享单车乱停乱放；噪音扰民（如广场舞、装修）投诉频发。

解析：

答案按居民诉求的类别划分，分为基础设施、公共服务、环境治理三大方面，每类包含具体问题。通过分类归纳，避免内容交叉，体现问题处理的条理性。

3.题目（15分）：

郑州市某街道在推行“社区自治”过程中，发现居民对业委会选举、公共事务决策参与度不均。请根据给定材料，概括居民在参与社区治理中的主要障碍。

答案：

（1）信息不透明。业委会选举流程模糊、财务公开不及时，居民对候选人背景、决策过程缺乏了解；部分公告仅张贴在宣传栏，老年人无法获取信息。

（2）参与渠道有限。社区议事会召开频率低，居民意见难被纳入决策；线上参与平台操作复杂，老年人、残障人士等群体无法有效发声。

（3）信任度不足。部分居民对业委会成员存在偏见，认为其与开发商存在利益关联；物业与居民矛盾尖锐，导致居民对社区事务冷漠。

解析：

答案聚焦居民参与治理的障碍，从信息、渠道、信任三个层面展开，结合线上线下、老年群体等具体场景，体现问题的全面性。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

郑州市某社区在推进“网格化管理”时，部分居民反映“一刀切”现象严重，如疫情期间过度封锁、日常管理过于严苛。请结合材料，分析“网格化管理”在实践中可能出现的偏差，并提出改进方向。

答案：

偏差分析：

（1）政策执行僵化。网格员对上级指令照搬照抄，未结合实际需求灵活调整，导致居民生活不便；例如疫情期间对非必要场所“一关了之”，忽视商户生计。

（2）权责边界不清。部分网格员越权干预居民私事（如强制整改装修），而忽视对基础设施维护等职责的履行；居民投诉渠道不畅，导致矛盾激化。

（3）数据应用低效。网格化系统仅用于简单打卡，未发挥实时监测、风险预警作用；居民信息更新滞后，导致服务精准度低。

改进方向：

（1）强化分类指导。针对不同网格制定差异化方案，如商业区侧重营商环境，老旧小区聚焦安全隐患；培训网格员掌握“柔性管理”技巧。

（2）明确权责清单。制定网格员工作手册，明确禁止行为（如过度干预），同时加强业务培训；建立居民评议机制，定期考核网格员绩效。

（3）提升技术赋能。升级网格化系统，引入AI视频监控、智能预警功能；优化居民反馈平台，实现24小时在线投诉。

解析：

答案先分析偏差，从政策执行、权责边界、数据应用三个角度展开，结合具体案例说明问题。改进方向则针对偏差提出对策，分为制度、技术、人员三个层面，体现系统性思维。

2.题目（20分）：

郑州市在推进“社区居家养老服务”时，面临资源分布不均、服务内容单一、资金投入不足等挑战。请结合材料，分析这些问题背后的深层次原因，并提出优化路径。

答案：

深层次原因：

（1）城乡二元结构影响。中心城区资源集中，郊区及农村社区养老服务设施匮乏；部分养老机构因土地政策限制难以落地。

（2）市场化不足。政府主导模式导致服务同质化，缺乏专业机构参与；志愿者服务受限于时间精力，难以形成长效机制。

（3）政