2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务“一网通办”改革中，以下哪项是实现跨部门数据共享的核心基础？

A．统一社会信用代码制度；B．电子证照库建设；C．政务云平台扩容；D．窗口人员培训机制

【参考答案】B

【解析】电子证照库是实现跨部门数据共享和业务协同的关键支撑，通过统一标准的证照归集与调用，可减少群众重复提交材料，提升“一网通办”效率。统一社会信用代码虽重要，但主要用于主体识别，非数据共享直接载体。政务云提供基础设施支持，但非共享内容本身。人员培训属于能力建设范畴。

2、政务服务事项标准化管理中，下列哪项不属于“三级四同”中的“四同”内容？

A．事项名称相同；B．办理时限相同；C．设定依据相同；D．申请材料相同

【参考答案】B

【解析】“三级四同”指省、市、县三级同一事项的“事项名称、设定依据、事项编码、实施层级”统一，不包括办理时限。“办理时限”属于服务标准范畴，虽提倡压缩，但因地区实际存在差异，不作强制统一要求，故B项错误。

3、下列哪种情形适用于“容缺受理”机制？

A．申请人未提供身份证原件；B．主要申请材料齐全且符合法定形式；C．缺少法律法规明确要求的前置许可文件；D．申请人无法进行人脸识别验证

【参考答案】B

【解析】容缺受理指在主要材料齐全、次要材料暂缺时先行受理，待补正后完成审批。B项符合前提条件。A、C项涉及关键身份或法定要件缺失，不符合受理条件。D项属技术验证问题，需现场处理，不适用容缺。

4、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A．不满意；B．基本满意；C．差评；D．非常不满意

【参考答案】D

【解析】“好差评”制度评价等级一般为“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五级，“非常不满意”为最低等级。C项“差评”是结果归类，非具体等级名称。制度设计强调真实反馈，最低等级用于识别严重服务问题。

5、下列哪项不属于政务服务中心“综合窗口”改革的核心目标？

A．实现“一窗受理、集成服务”；B．减少部门专业窗口数量；C．提升窗口人员多领域业务能力；D．强化部门审批权限集中

【参考答案】D

【解析】综合窗口改革旨在打破部门壁垒，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。A、B、C均为改革举措。D项“审批权限集中”属行政审批制度改革内容，非综合窗口直接目标，审批权仍在原部门。

6、在政务服务事项办理中，下列哪类材料不得要求申请人重复提交？

A．已通过数据共享可获取的材料；B．历史办件中曾提交的复印件；C．第三方机构出具的评估报告；D．申请人自行撰写的申请书

【参考答案】A

【解析】根据“减证便民”政策，凡是通过政务数据共享能获取的材料，不得要求企业和群众重复提交。B项若无法共享，仍可能需要补交。C、D项属必要申请材料，未明确可共享前仍需提供。A项符合“免提交”原则。

7、下列哪项是“皖事通”APP的核心功能定位？

A．政务信息公示平台；B．移动端政务服务总门户；C．公务员内部办公系统；D．政务大数据分析平台

【参考答案】B

【解析】“皖事通”是安徽省一体化政务服务平台的移动端入口，定位为面向公众的“掌上办”总门户，集成高频政务服务事项。A项为政府网站功能，C项属OA系统，D项属后台管理工具，均非其主要定位。

8、政务服务窗口人员在接待群众时，下列哪种行为最符合“首问负责制”要求？

A．告知群众去其他窗口咨询；B．记录问题并承诺转交相关部门；C．主动解答或全程引导至办结；D．建议拨打12345热线

【参考答案】C

【解析】首问负责制要求首位接待人员对咨询事项负全责，无论是否属其职责范围，均应主动解答或引导至办结。A、D项推诿责任，B项仅承诺转交，未体现“负责到底”，C项符合制度本意。

9、下列哪项是“告知承诺制”适用的前提条件？

A．申请人具有良好的信用记录；B．事项属于低风险审批类；C．监管部门具备事中事后核查能力；D．以上三项均是

【参考答案】D

【解析】告知承诺制推行需满足多重条件：申请人信用良好（A）、事项风险可控（B）、监管部门能开展核查（C）。三者缺一不可，否则易引发监管漏洞。该制度以信用为基础，以监管为保障，故D项正确。

10、政务服务中心推行“延时服务”，下列哪种方式不属于合理服务形式？

A．工作日午间值班；B．周末轮流值班；C．全天24小时开放；D．下班后预约办理

【参考答案】C

【解析】延时服务包括午间不间断、周末值班、预约延时等，旨在方便群众错峰办事。但政务中心非紧急服务机构，不具备24小时运行必要性与可行性。C项超出合理范围，易造成资源浪费，故不属常规延时服务形式。

11、在政务服务事项流程优化中，“减环节”的核心含义是？

A．减少审批层级；B．